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Dell XPS 13에서 공장 초기화를 시도하고 있지만 '내 PC 초기화' 메뉴에서 옵션을 선택할 때마다 노트북이 로드되고 다시 시작된 다음 오류 코드 CRITICAL_PROCESS_DIED가 포함된 블루 스크린과 충돌합니다.
이 문제를 어떻게 해결합니까? 저는 3년 동안 XPS를 소유했고 SSD 손상이나 하드웨어 오류로 인한 문제가 없었으므로 Windows 10(현재 OS) 문제인 것으로 가정합니다. 해결책을 찾아보았지만 대부분의 대안은 모두 실패하여 공장 초기화를 하는 것이었습니다.
누구든지 해결책을 알고 있습니까?
답변1
이러한 일반적인 문제 해결 팁이 도움이 될 수 있습니다.
최근에 시스템에 하드웨어를 추가한 경우 제거하거나 교체해 보십시오. 또는 제조업체에 문의하여 사용 가능한 패치가 있는지 확인하세요.
최근에 새로운 장치 드라이버나 시스템 서비스가 추가된 경우 제거하거나 업데이트해 보세요. 새로운 버그 확인 코드가 나타나는 원인이 된 시스템의 변경 사항을 확인해보세요.
오류를 일으키는 장치나 드라이버를 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있는 추가 오류 메시지를 보려면 이벤트 뷰어의 시스템 로그를 확인하세요. 자세한 내용은 이벤트 뷰어 열기를 참조하세요. 블루 스크린과 동일한 기간에 발생한 시스템 로그에서 심각한 오류를 찾아보세요.
업데이트된 시스템 BIOS 또는 펌웨어를 사용할 수 있는지 제조업체에 문의하세요.
시스템 제조업체에서 제공한 하드웨어 진단을 실행해 볼 수 있습니다.
설치된 새 하드웨어가 설치된 Windows 버전과 호환되는지 확인하십시오. 예를 들어 Windows 10 사양에서 필수 하드웨어에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
바이러스 탐지 프로그램을 실행하세요. 바이러스는 Windows용으로 포맷된 모든 유형의 하드 디스크를 감염시킬 수 있으며, 이로 인해 디스크가 손상되면 시스템 버그 검사 코드가 생성될 수 있습니다. 바이러스 탐지 프로그램이 마스터 부트 레코드에서 감염 여부를 확인하는지 확인하십시오.
시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되거나 손상된 시스템 파일을 복구합니다. 시스템 파일 검사기는 사용자가 Windows 시스템 파일의 손상을 검사하고 손상된 파일을 복원할 수 있는 Windows의 유틸리티입니다. 다음 명령을 사용하여 시스템 파일 검사기 도구(SFC.exe)를 실행합니다.
SFC /스캔나우
자세한 내용은 시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되거나 손상된 시스템 파일 복구를 참조하세요.
장치 관리자에서 느낌표(!)가 표시된 장치가 있는지 확인하세요. 결함이 있는 드라이버에 대해 드라이버 속성에 표시된 이벤트 로그를 검토합니다. 관련 드라이버를 업데이트해 보세요.