제가 일하는 회사는 이메일 시스템, 특히 기본 지원 배포판으로 전송된 이메일에 응답하는 방법을 천천히 재구성하려고 노력하고 있습니다. 이제는 거의 모든 사람이 지원 이메일에 응답하는 대신, 15분 이내에 이메일에 응답할 수 없는 경우를 제외하고 일정 관리 부서(2~3명)만 응답하도록 되어 있습니다. 분명히, 그 상황을 파악하는 것은 상당히 어려웠습니다. 특히 12명의 사람들이 주의를 기울이고 있을 때 일주일에 적어도 2~3통의 이메일이 눈에 띄지 않게 인터넷을 통해 빠져나가고 있었기 때문입니다.
제 질문은, 15분 후에도 조직 내 누구도 응답하지 않을 경우 후속 작업을 위해 이메일에 자동으로 플래그(태그)를 지정하는 훌륭한 방법이 있는 사람이 있습니까? 나는 규칙 구성을 파고들었고 아직 가까이 다가가지 못했지만 이것이 가능하다고 생각합니다.
우리는 최신 버전의 Microsoft Exchange(또는 그에 가까운 버전)와 최신 버전의 Office 365를 사용하고 있습니다.