두 달 전에 사용자에게 Windows10 Pro와 SSD 드라이브 1개를 갖춘 새 노트북(HP EliteBook 850 G7)을 선물했습니다. 중요한 소프트웨어를 모두 설치했지만 Bitlocker를 설정한 적이 없으며 그렇게하라는 메시지도 표시되지 않았습니다. 오늘 아침 사용자는 설정을 통해 Windows 업데이트를 설치하고 재부팅했습니다. 그 후 C 드라이브는 BitLocker에 의해 잠겼습니다.
업데이트를 롤백할 수 없고(BitLocker에 의해 차단됨) 복구 키가 사용자 Microsoft 계정에 업로드되지 않습니다. 부팅 후 CMD에 액세스할 수 있지만 모든 BitLocker 관련 명령은 BitLocker에 의해 잠겨 있다는 오류를 인쇄하거나 사용하려면 암호가 필요하다는 오류를 인쇄합니다. . Microsoft 계정과 로컬 비밀번호를 모두 사용해 보았습니다.
이 사용자는 기술에 매우 능숙하므로 보고하지 않거나 실수로 BitLocker 복구 키를 스스로 만들 수 있을지 의심스럽습니다.
BitLocker 상태를 확인한 후:
관리-bde-상태 :C
볼륨 C: [라벨 알 수 없음]
[데이터 볼륨]
크기: 알 수 없음 GB
BitLocker 버전: 2.0
변환 상태: 알 수 없음
암호화된 비율: 알 수 없음%
암호화 방법: XTS-AES 128
보호 상태: 알 수 없음
잠금 상태: 잠김
식별 필드: 알 수 없음
자동 잠금 해제: 비활성화됨
주요 보호 장치:
숫자 비밀번호
TPM
잘못된 형식으로 게시하지 않기를 바랍니다. 솔루션을 찾는 데 정말 시간이 걸렸지만 이 시점에서는 모든 데이터를 잃을까 두렵습니다. Microsoft 지원팀에서는 나를 HP로 보내고 공급업체로 보냅니다. 모두가 다른 사람을 비난하고/하거나 그것이 "불가능하다"고 말합니다.
더 자세한 내용이 필요하거나 여기에 게시할 수 있는 정보를 어디서 어떻게 찾을 수 있는지 알고 싶으면 알려주시기 바랍니다...