우리는 Westbrook Technologies의 Fortis 문서 관리 시스템을 실행하고 있는데 최근에 문제가 발생했습니다. 어떤 방식으로든 문서를 인쇄하려고 할 때마다(간단히 PDF로 인쇄하는 경우에도) 오류가 발생합니다.
FMPRINT.DLL 모듈의 0x#######(0x#######)에서 액세스 위반이 발생했습니다. 이제 제품을 종료해야 합니다.
그런 다음 전체 응용 프로그램이 닫힙니다. 개별 워크스테이션에는 FMPRINT.DLL이 없습니다. 워크스테이션의 system32와 fortis 폴더 중 하나에 추가하려고 했지만 소용이 없었습니다. 사용자에게는 서버의 DLL에 대한 권한도 있습니다. 내 워크스테이션에 새로 설치를 수행했는데도 인쇄할 수 없습니다.
모든 워크스테이션은 Windows 10에서 실행되고 있지만 몇 주 전까지는 Windows 10에서 인쇄할 수 있었습니다. 어떤 일이 발생하여 이것이 변경되었는지는 잘 모르겠습니다. 문제는 3월 29일에 시작되었지만 3월 21일 Windows 업데이트를 추진한 이후까지 계속 작동했습니다. Windows 7의 호환 모드에서 실행하면 작동하지 않았습니다.
지원이 중단되었기 때문에 직접 연락하는 것은 불가능합니다. 하지만 불행하게도 다른 문서 관리 시스템으로 작업하는 경우도 마찬가지입니다.
이 오류는 실제로 나에게 무엇을 말하려고 하며, 이를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
답변1
이 버그는 Docuware 지원 문서에 설명되어 있습니다.
Fortis에서 인쇄할 때 Windows 업데이트 KB5000808을 적용한 후 "FMPRINT.DLL 모듈의 ""에서 액세스 위반이 발생했습니다. 이제 제품이 닫힙니다"라는 메시지가 나타납니다..
주어진 대답은 다음과 같습니다.
문제를 해결하려면 KB5001649를 적용하세요. https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001649
자동으로 적용되는 패치가 아니기 때문에 수동으로 설치해야 합니다.또 다른 해결 방법은 먼저 문서를 내보낸 다음 Fortis 외부에서 문서를 인쇄하는 것입니다.
Fortis의 향후 버전에서는 버그가 수정될 것으로 예상되지만 그때까지는 이러한 해결 방법이 유일한 해결책입니다.
답변2
모든 워크스테이션은 Windows 10에서 실행되고 있지만 몇 주 전까지는 Windows 10에서 인쇄할 수 있었습니다. 어떤 일이 발생하여 이것이 변경되었는지는 잘 모르겠습니다.
Windows 10에는 지난 "몇" 주 동안 한두 가지 중요한 업데이트가 있었습니다. 따라서 Windows 10은 변화하고 있으며 계속해서 변화할 것입니다.
웨스트브룩은 아직 남아있습니다. 최신 버전에 대해 문의해 보셨나요? 이는 새로운 문서 관리 공급업체로 전환하는 것보다 비용이 덜 들 것입니다.
내 생각에는 하나(현재 업그레이드) 또는 다른 것(공급업체 변경)을 수행해야 할 것 같습니다.
후속 메모: 2월 이후 업데이트는 누적됩니다(새 업데이트 프로세스): KB500802, KB5001330, KB500842 및 KB5001649
업데이트 변경으로 인해 Microsoft는 (Windows Insider 문제) 개별 업데이트를 공식적으로 비활성화하고 숨기는 것이 더 이상 불가능하다고 밝혔습니다.
시도해 볼 또 다른 방법은 Westbrook 외부에서 문서를 인쇄하는 것입니다. 즉, 로컬에 저장하고 인쇄합니다.