우리 조직에는 추적하기 좋은 컴퓨터가 1,800대 정도 있는데 그 중 절반은 랩톱이고 대부분은 Mac 컴퓨터입니다. 우리는캐스퍼 스위트룸그리고헬프데스크 파일럿 3, 아래에 몇 가지 유사한 질문을 언급했지만 이들 중 어느 것도 자산 내역 추적과 관련하여 내가 원하는 것을 수행하지 않는 것 같습니다(물론 도구를 잘못 사용하고 있을 수도 있음).
내가 추적하고 싶은 것:
컴퓨터가 서비스를 시작한 시기, 수리를 위해 서비스를 중단한 시기, 다른 위치로 이동한 시기, 다시 서비스를 시작한 시기(컴퓨터 이름은 무엇인지, 연결된 연구실이나 사용자는 무엇인지)를 보여주는 기록을 원합니다. 메모(예: 하드웨어 상태, 문제 해결 완료, 수리 완료, 변경된 서비스 등)를 추가할 수 있기를 원합니다. 장치에 오류가 발생하여 수리를 받아야 하는 경우 동일한 장치가 해당 위치에 배치됩니다. 나는 이것을 추적하는 좋은 방법을 정말로 원합니다.
특히 저는 사용자나 연구실의 기록을 보고 특정 기업이 자신의 컴퓨터를 잘 관리하지 않는지 확인하고 싶습니다. [보통은 알고 있지만, 백업할 수는 없습니다.]
MAC 주소, 일련 번호, 소프트웨어 버전 등을 추적할 필요는 없습니다. Casper는 이를 잘 추적합니다. (그리고 한 시스템의 어떤 장치가 다른 시스템의 장치에 해당하는지 알아낼 수 있다면 모든 세부 정보를 종합할 수 있습니다. 함께.)
작은 메모가 많이 필요하므로 빠르고 사용하기 쉬워야 합니다. 그렇지 않으면 아무것도 문서화되지 않습니다! 위키는 거의 작동할 수 있지만 자산 기록에 타임스탬프가 있는 것이 좋을 것입니다. [그리고 데이터에 대해 SQL 쿼리를 수행할 수 있다면] 자산 내역을 잘 수행하는 것(아마도 다른 것은 없을 수도 있음)이 좋을 것입니다. 통합 시스템이 합리적일 수 있지만 사용자가 마침내 아이디어에 익숙해졌으므로 이제 헬프데스크를 교체하고 싶지 않습니다. [변화를 위한 것처럼 보이는 변화는 저항에 부딪힙니다. 새로운 시스템은 눈에 띄게 개선되어야 할 것입니다.]
유제:
답변1
나는 최근에 하나를 시험해 보았습니다.OCReports NG/GLPI매우 잘 작동하는 조합. 두 패키지 모두 FOSS이며 RHEL5에서 설정 및 구성하기가 너무 복잡하지 않았습니다. 이는 수행하려는 작업과 정확히 일치해야 합니다. 여기에는어떻게 안내할 것인가. 추가 보너스로 glpi의 헬프 데스크 티켓팅 시스템과 함께 LDAP 지원을 추가하여 매우 유연한 지원 옵션을 통해 자산을 사람들과 연결할 수 있습니다. 감가상각액 및 기타 여러 항목을 설정할 수도 있습니다.