저는 우리 지원에 대한 필수 통계를 수집하기 위해 약 30명에 대한 전화 및 이메일 로깅 데이터베이스를 만드는 임무를 맡고 있습니다. 사무실로서 우리는 우리가 보내는 이메일 수와 전화 지원에 소요되는 시간/수를 대중에게 보고할 수 있어야 합니다.
현재 저는 mysql 데이터베이스에 연결하는 자체 제작 양식을 사용하고 있지만 특히 보고서 생성에 있어서는 좀 더 전문적으로 보이는 것이 필요합니다. 헬프 데스크 환경에 적합해 보이는 spiceworks를 가지고 놀았지만 분류 및 사용자 권한에 관한 한 좀 더 유연한 것이 필요합니다. 기본적으로 모든 관리자는 내가 모든 것에 대한 완전한 관리 액세스 권한을 부여하지 않고도 자신의 부서와 관련된 범주를 편집하고 해당 보고서를 실행할 수 있어야 합니다.
모든 사람이 한 곳에 집중되어 있고 로깅 소프트웨어에 사무실 외부에서 액세스할 필요가 없습니다(그래서 보안에 대한 걱정은 조금 덜합니다). 그러나 사람들이 책상에서 사용할 수 있는 일종의 웹 인터페이스가 있는 것이 가장 좋습니다. 응답한 문제와 응답에 소요한 시간/시간을 입력합니다. 예산이 있기 때문에 반드시 무료 소프트웨어를 가질 필요는 없습니다. 하지만 언제나 그랬듯이 그러면 좋겠죠.
이 작업을 수행하는 좋은 방법에 대한 제안이 있는 사람이 있습니까?
답변1
두 글자 -RT.
당신은 그것을 설치한 날을 저주할 것입니다. 당신은 [rt로 Perl을 배우기 시작한 직후에] Perl도 저주하게 될 것입니다. 하지만 강력하고 유연합니다. 코드를 자세히 살펴보는 것이 괜찮다면 코드를 많이 확장하고 사용자 정의 필드와 사용자 정의 작업을 추가할 수 있습니다. 자신의 작업 흐름 등을 정의합니다.
메일 시스템과 매우 쉽게 통합됩니다. 클라이언트의 각 메일이 새로운 문제를 열 수 있고 일반 메일 클라이언트를 통해 응답할 수 있으며 시스템에 로그인될 수 있을 정도까지입니다. 웹 GUI는 새 티켓을 할당하거나 필수 속성으로 표시하고 해결된 문제를 종료하는 데에만 사용해야 합니다.
[전화 통화와 같은] 문제/이벤트는 웹 GUI를 통해 열거나 기록할 수도 있습니다. 매우 세부적인 권한 관리 기능이 있고, 티켓만 읽을 수 있는 사람은 누구나 보고서를 생성할 수 있으며, 이에 사용된 쿼리는 저장하여 나중에 사용할 수 있습니다.
아하.. 보기에 좋지 않을 수도 있습니다. 보고서 마법사는 사용하기 가장 쉬운 도구는 아니지만 배우는 데 시간을 들일 가치가 있습니다.