배경: 저는 지역 비영리 단체에 자원봉사 기술 지원을 제공하는 팀의 일원입니다. 우리는 거의 모든 컴퓨터(대부분 XP를 실행하는 5~7년 된 컴퓨터)를 업데이트하고 필요한 사용자에게 랩톱을 제공할 수 있는 보조금을 받을 수 있는 위치에 있습니다.
우리는 사용자를 PC(WinXP)에서 Mac으로 전환하는 것을 고려하고 있습니다. 전환의 기술적 측면은 팀에 문제가 되지 않습니다. Mac으로 전환하든 최신 PC로 전환하든 관계없이 데이터 변환, 시스템 설정, 서버 변경 등을 계획하는 중입니다.
직원의 약 1/4이 집에서 Mac을 사용하거나 Mac에 액세스하고 있으며, 이들 사용자는 이미 장비 사용의 기본 사항을 이해하고 있습니다. 기술적으로 능숙하고 약간 불편하고 며칠 동안 속도가 느려지는 동안 빠르게 전환할 수 있는 또 다른 (일반적으로 젊은) 사용자 그룹이 있습니다. 마지막으로 직원 중 몇몇은 나이가 많고 오늘날 컴퓨터를 사용하는 데 많은 문제가 있습니다. 우리는 장기적으로 Mac으로 전환하면 더 나은 사용자 경험을 제공하고, IT 문제를 덜고, 컴퓨터를 더 효과적으로 사용할 수 있다고 생각합니다.
우리가 가지고 있는 질문은 전환이 원활하게 이루어질 수 있도록 사용자에게 어떤 리소스와 교육(웹 페이지, 서적, 온라인 교육 자료 또는 온라인 코스)을 제공하도록 권장합니까? 특히, 다양한 기술 수준을 가진 사용자에게 다양한 수준의 교육 및 지원을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
귀하의 조직에서 이 작업을 수행했다면 어떤 단계가 성공적이었고 어떤 영역이 덜 성공적이었습니까?
답변1
내 생각엔 당신이 이것을 미리 계획할 수 있고 당신이 원하는 대로 작동하지 않을 것이라고 생각합니다.
각 사용자에 맞게 접근 방식을 조정해야 합니다. 이점(바이러스 수가 훨씬 적고, 시간이 지남에 따라 전체 비용이 낮아지며, 그렇게 빨리 구식이 되지 않는 기계 등)에 대해 이야기할 수 있지만 그들은 신경 쓰지 않습니다. 대부분의 경우 이러한 것들은 사실 이후에 정당화됩니다. 그들은 단지 자신의 일을 완수하기를 원할 뿐이며, 자신의 일을 완수할 수 있다는 확신이 필요합니다.
초기 충돌을 해결하는 방법을 보여주면서 손을 잡는 것만으로도 많은 초기 시간을 할애해야 할 수도 있습니다. 꼭 필요한 경우가 아니면 훈련이나 참조 도구를 원하지 않을 것입니다(Amazon이나 B&N에서 구할 수 있는 Dummies 가이드나 다른 빠른 전환기 책을 사용할 사람들이 있을 수도 있음). 그러나 실제로는 참조할 도구입니다. 도움을 요청하려면 이미 Google 사용법을 알고 있거나 전화를 걸어야 할 것입니다.
고객이 만족할 때까지 원격으로 도움을 줄 수 있도록 시스템에 대한 원격 액세스를 준비해야 할 수도 있습니다.
최고의 도구는 열정이다. 이미 Mac에 어느 정도 익숙한 소수의 사람들에게 아이디어를 판매하고 내부적으로 전파하도록 하세요. 다른 사람들이 그 작업을 어떻게 수행하는지 살펴보십시오. 우리 조직의 대부분의 직원은 우리에게 연락하는 것보다 가능하다면 이웃으로부터 즉각적인 도움을 받는 것을 선호합니다. 일반적으로 대기 시간이 있고 작업을 완료하기를 원합니다. 옆 책상에 있는 누군가로부터 키보드 콤보나 "어떻게..."를 물어보면 더 행복해질 것입니다.
미니 영화를 만들고, 링크를 제공하고, 차트를 만드는 데 며칠을 보낼 수 있으며, 방금 보여준 것에 대한 전화를 계속 받을 수 있습니다.
내 경험에 따르면, 열정과 긍정적인 경험을 심어주는 것은 신제품에 대한 수용을 얻는 데 큰 도움이 될 것입니다. 특수 소프트웨어부터 즐겨찾는 웹사이트까지 필요한 모든 작업이 Mac에서 작동하는지 확인하세요. 작업 흐름이 방해받지 않는지 확인하고 테스트하세요. 대량 롤오버를 수행하지 마십시오. 한 번에 두 사람씩 문제를 최대한 빨리 해결해야 합니다. 그렇지 않으면 무리 중 한 명의 나쁜 사람이 사악한 IT 부서가 어떻게 모든 것을 10배나 더 어렵게 만들고 있는지에 대해 빠르게 소문을 퍼뜨릴 것이고, 사소한 결함이라도 갑자기 문제가 될 수 있기 때문입니다. 세상이 끝나면 사소한 딸꾹질이어야 할 일에 대한 불만이 쏟아지게 될 것입니다.
우리는 모든 사람을 전환하지는 않았지만 Mac을 직장에 도입하는 데 상당한 영향을 미쳤습니다. 여기서 자세히 설명하지는 않겠지만 많은 사람들이 결국 이 제품을 더 좋아하게 되었고, 더 많은 사람들이 어떤 식으로든 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 단지 영화를 보거나, 편지를 입력하거나, YouTube에 접속하고 싶어할 뿐입니다. 플랫폼은 핵심이 아닙니다. 이를 통해 사용자는 최소한의 번거로움으로 작업을 완료할 수 있습니다.
긍정적인 수용을 통해 따뜻한 느낌을 받은 후에는 멀웨어 부족 및 사용 용이성과 같은 사항을 언급하세요. 사후에 도움이 되는 것들입니다. 그렇지 않다면, 단지 그들을 위해 옆에 있어주고, 그들을 사물의 흐름 속으로 끌어들일 준비를 하십시오. 그들은 예전처럼 보이지 않거나 완전히 같은 방식으로 작동하지 않기 때문에 당황할 것입니다. 비디오, 포스터, 책은 그 점을 무디게 하지 않을 것입니다!
답변2
나는부터 시작할 것이다애플의 '스위치 101' 사이트.
근처에 있는 경우 현지 Apple 매장에 문의하는 것도 고려해 보세요.Apple의 기업 또는 중소기업그렇지 않은 경우 영업 그룹. 매장에서는 귀하의 사용자가 전환 세미나 및 기본 교육에 참석하도록 기꺼이 받아들일 것이며, 귀하가 많은 장비를 구입하는 경우 다른 그룹이 무언가를 주선할 수도 있습니다. 실습 교육은 실제로 사용자를 전환에 적응시키는 가장 좋은 방법입니다.
"전환자"가 전환과 새로운 플랫폼에 만족하도록 하는 것이 Apple의 이익이며, 매장 직원은 아마도 모든 일반적인 문제에 익숙하고 대부분의 사용자에게 이해될 수 있는 설명을 제공할 것입니다.
질문의 두 번째 부분으로 말하자면, 현재 직장에서 전환한 후 모든 일이 원활하게 진행되었습니다. 그러나 우리는 예외입니다. 모든 사람이 집에서 Mac을 사용하고 있거나 Mac을 사용한 경험이 있었기 때문에 실제로 처리할 학습 곡선이 없었습니다. 문제를 일으킨 것은 대부분 Mac 버전이 없거나(VMWare 관리 소프트웨어) Mac/PC와 호환되지 않는 소프트웨어(Quickbooks, MS Word)였습니다.
대부분의 경우 우리는 Mac 버전용 새 라이선스를 구입하고 가끔 결함/비호환성을 해결했지만 일부 사람들(나를 포함)은 PC 전용 미션 크리티컬 소프트웨어가 포함된 Windows 복사본을 실행하기 위해 워크스테이션에 VirtualBox를 설치했습니다. 적절한 타협이 이루어졌습니다.