미시간에 있는 고객이 Slicehost에서 호스팅되는 프로덕션 SaaS 웹 서버에 액세스할 수 없습니다. 미국/캐나다/유럽 전역의 다른 모든 회사는 사이트에 접속하는 데 문제가 없습니다. 이 문제는 간헐적으로 발생하며 Slicehost 고객 서비스에서는 클라이언트의 ISP에 문제가 있다고 말합니다.
내 클라이언트의 IP 주소를 얻었고 내 PROD 서버에서 해당 IP 주소를 ping하는 데 실패했지만 내 개발 상자나 별도의 블로그 서버(slicehost에서도 호스팅됨)에서 IP 주소를 ping하는 것은 작동합니다. 이와 같은 문제를 어떻게 디버깅합니까? 나는 고객에게 현지 ISP에 연락하여 이 문제에 대해 물어보라고 요청했습니다.
추적 경로는 클라이언트의 ISP인 Comcast Michigan 노드에서 패킷이 중지되고 있음을 보여줍니다. 내 고객을 위해 이 문제를 해결하기 위해 추가적으로 할 수 있는 일이 있나요?
답변1
당신이 할 수 있는 일은 거의 없습니다. ISP의 네트워크에 연결을 허용하지 않는 라우팅 문제가 있는 경우 옵션은 다음과 같습니다.
- 클라이언트는 ISP에 불만을 제기하여 네트워크 문제를 해결할 수 있습니다.
- 클라이언트는 다른 연결을 사용하여 사이트에 액세스할 수 있습니다.
- 클라이언트가 액세스할 수 있는 다른 호스트로 사이트를 이동합니다(권장되지 않음).
일반적으로 옵션 1이 최선의 조치입니다. 불행히도 인터넷은 완벽하지 않으며 때로는 연결 문제가 있습니다. Comcast 네트워크 내에서 추적 경로에 중단이 표시되면 Comcast가 이를 수정해야 합니다.
답변2
ISP가 DNS 요청을 가로챌 수 있습니까? 그렇다면 OpenDNS 또는 유사한 서비스를 사용하여 변경 사항이 발생하는지 확인하십시오.