요청 추적기 4.2.9 및 요청 추적기 4.2.10

Question

여러 유형의 사용자(모든 사람, 권한 있는 사용자, 권한 없는 사용자)에게 서로 다른 권한 구성을 제공하려고 합니다.

그룹, 글로벌 구성 및 대기열 구성을 사용하여 시도했지만 원하는 출력을 얻을 수 없습니다.

• 권한이 없는 사용자는 티켓에 댓글만 달 수 있고 응답할 수는 없습니다.
• 권한이 없는 사용자를 티켓 소유자로 할당하세요.

그래서 내 질문은:

1. 권한이 없는 사용자가 티켓 케이스에만 댓글을 달도록(요청자에게 응답하지 않도록) 구성하는 방법은 무엇입니까?
2. 티켓 생성 시 권한이 없는 사용자를 소유자로 표시하고 선택하는 방법은 무엇입니까?

Answer 1

RequestOwner와 RequestProcessors라는 두 그룹을 만듭니다. RP에 '소유' 및 '댓글' 부여 RO에게 대기열 보기, 티켓 세부 정보 보기, 댓글 작성, 응답, 소유 권한 부여

요청이 들어오면 RO는 이를 소유자에게 할당하거나 RP가 처리할 수 있도록 대기열(RP 대기열)에 넣습니다. 그들이 그것을 알아냈을 때 그들은 코멘트를 추가하고 그것을 다시 RO에 할당하거나 그렇지 않으면 그것을 RO 대기열(클라이언트에 대한 응답 준비)에 [다시] 넣을 것입니다.

이렇게 하면 원하는 권한 프로필을 얻을 수 있습니다. 권한이 있다는 것은 원하는 것을 의미하는 것이 아닙니다. 어느 정도 권한이 있다는 것은 사용자가 지정된 권한을 가질 수 있다는 것을 의미합니다. RO와 RP에 대한 권한을 지정하려면 둘 다 권한 있는 사용자로 만들어야 합니다.

Answer 2

내 초기 질문에 답하기:

1. 권한이 없는 사용자가 티켓 케이스에만 댓글을 달도록(요청자에게 응답하지 않도록) 구성하는 방법은 무엇입니까?

답변= 권한이 없는 사용자는 요청 추적기 페이지에서 티켓을 보고, 댓글을 달고, 응답하는 데 사용됩니다. 내부 사용자가 댓글만 달 수 있고 티켓 요청자에게 응답할 수 없도록 하려면 내부 사용자가 갖게 될 사용자 및/또는 역할 그룹별로 대기열에서 권한을 주의 깊게 지정해야 합니다.

참고: 권한을 구성할 수 있는 모든 섹션을 제거(정리)하는 것이 매우 중요합니다. 여기에는 대기열별 구성, 전역 구성(시스템별 - 모든 사람, 권한 있는 사용자, 권한 없는 사용자별 -, 역할별 및 사용자별)이 포함됩니다. 여러 떼). 권한이 중복되지 않도록 합니다.

2. 티켓 생성 시 권한이 없는 사용자를 소유자로 표시하고 선택하는 방법은 무엇입니까?

답변=권한이 없는 사용자는 티켓 생성 시 소유자로 표시 및 선택될 수 없으며, 권한이 있는 사용자만 티켓의 소유자로 표시되고 선택될 수 있습니다.