저는 클라이언트를 위한 웹사이트 작업을 하고 있는데 사이트에 연락처 정보를 입력해야 합니다. 그들의 경우에는 고객 문의에 응답할 사람이 두 명 있습니다.
두 사람의 이메일을 모두 웹사이트에 올리는 대신 다음 사이트에서 메일 전달을 설정했습니다.[이메일 보호됨]그리고 웹사이트에 표시해 보세요.
그래서 고객이 이메일을 보냅니다.[이메일 보호됨]그리고 그것은 두 사람 모두에게 전달됩니다[이메일 보호됨]그리고[이메일 보호됨].
그런 다음 둘 중 하나는 자신의 이메일과 이름을 사용하여 답장을 보내 좀 더 개인적인 접촉을 제공하고 정직한 사업이라는 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
이것의 문제는 클라이언트가 두 팀으로 구성되지 않도록 매우 조심해야 한다는 것입니다. 두 사람 모두 상대방도 모르고 응답합니다.
상대방에게도 알림이 오도록 설정하는 방법이 있나요? "답장/숨은참조" 헤더와 같은 것입니다.
답변1
OTRS, OSTicket 등과 같은 지원 티켓 추적 시스템을 사용하는 것이 어떻습니까? 이러한 시스템은 특정 주소에서 메일을 받도록 구성할 수 있습니다. 그러면 시스템은 전체 지원팀이 볼 수 있는 지원 티켓을 자동으로 생성합니다. 이렇게 하면 팀원 모두가 어떤 케이스가 아직 처리되지 않았는지 확인할 수 있습니다.
그리고 또 다른 이점: Supporter1이 케이스를 맡았지만 앞으로 몇 주 동안 몸이 아픈 경우 Supporter2는 진행 중인 케이스를 살펴보고 필요한 경우 대응할 수 있습니다.
답변2
확실한 해결책 은 [email protected]및 [email protected]. [email protected]어떤 사람이 해당 폴더에 있는 메시지를 보면 해당 메시지를 자체 작업 폴더로 옮깁니다. 회신이 전송될 때 항상 동일한 작업자와 대화를 유지하기 위해 [email protected]as FROM및 [email protected]as를 포함해야 합니다.REPLY-TO