그리고 당신은 그것을 전혀 측정합니까?
제 문제는 정전이 발생했을 때 먼저 JIRA 티켓을 생성하는 것은 시간낭비라고 느껴서 바로 해결을 시작한다는 것입니다. 게다가 일부 중단은 먼저 해결 방법을 통해 해결된 후 다시 검토하여 적절하게 해결합니다.
답변1
"제 문제는 중단 경고가 발생했을 때 먼저 JIRA 티켓을 생성하는 것이 시간 낭비처럼 느껴진다는 것입니다."
물론 이는 쉽게 해결됩니다. 대부분의 경고 시스템은 동시에 여러 경고를 발생시킬 수 있으며 이러한 경고 중 하나는 Jira 티켓의 자동 생성일 수 있습니다.
Jira 티켓 종료의 일부는 귀하가 수리 시간으로 동의한 시간을 기록하는 관리 작업(귀하에게 적합한 방식/시스템)이 될 수 있습니다.
(이미 암시되었지만 명시적으로 말씀드리자면: 티켓팅 시스템에서 추적하는 티켓 해결 시간은 수리 시간과 동일하지 않습니다.)
티켓 해결 시간과 성능 지표 자체가 중요한 경우 중단이 해결된 후 즉시 자동으로 생성된 중단 티켓을 종료할 수 있습니다.
근본 원인 분석(RCA) 조사를 시작할 때 관련이 있지만 새로운 문제 조사 티켓 #XYZ(성능 기준이 다르며 중단 관련 티켓과 다르게 보고됨)를 사용합니다.
RCA 결과에 따라 수행해야 할 작업에 따라 다른 방식으로 다시 추적하는 영구적인 수정/완화 조치 작업을 시작할 수 있습니다.