저는 메일에 Microsoft 365와 Outlook을 사용하는 조직에 속해 있으며, 특정 계정(이라고 부르겠습니다)에서 이메일을 받으면 [email protected]복구할 방법 없이 자동으로 삭제되는 사용자가 있습니다. 사용자는 [email protected]이메일을 보냈다는 수신 알림을 받게 되며 미리보기에서 내용을 읽을 수 있지만 이메일을 읽으려고 하면 해당 내용이 사라진 것을 알게 됩니다.
이를 삭제하는 규칙은 없으며 문제를 해결하기 위한 방법으로 모든 이메일을 받은 [email protected]편지함으로 보내는 규칙을 만들었습니다. 그것은 작동하지 않았다.
우리는 이메일이 자동으로 정크로 분류되거나 스팸으로 표시될 수 있다고 생각했지만 정크 또는 스팸 폴더에 표시되지 않았습니다. 보낸 사람은 Outlook의 "안전한 보낸 사람" 목록에 있고 정크 또는 차단 목록에는 없습니다.
사용자에 대해 자동 보관이 설정되어 있지 않습니다. [email protected]다른 계정에서 전달한 모든 이메일 도 삭제됩니다.
사용자는 Outlook의 모바일 및 웹 버전만 사용하고 웹 이메일 사용을 마칠 때마다 웹 이메일에서 로그아웃하므로 POP3 문제는 문제가 되지 않습니다.
답변1
Alice가 다른 사용자에게 보낸 이메일이 이 사용자에게 전달된 사실도 삭제됩니다. 받은 편지함 규칙의 냄새가 납니다.
먼저 몇 가지 어리석은/기본으로 돌아가는 질문입니다. 사용자가 웹과 모바일만 사용한다고 말했지만 Outlook의 규칙도 참조했습니다. 규칙이 항상 동일하지는 않습니다. 웹만 사용하여 시작하겠습니다. 받은편지함에서 다음을 검색하면 어떻게 되나요?[이메일 보호됨]새(사라진) 이메일을 찾았나요? Alice가 보낸 이메일이 발견되었나요? OWA의 받은 편지함 규칙을 구체적으로 확인하셨나요? o365 지원팀이 이를 확인하지 않는다면 놀랄 것입니다. 하지만 - 아시다시피 - 물어봐야 합니다.
Outlook과 같은 다른 클라이언트가 어딘가에서 실행 중인 경우 사용자 비밀번호를 변경하고 로그아웃을 시작하십시오.
우편물 운송 규칙이라고도 불리는 운송 규칙을 확인하셨나요? 약간 긴 샷이지만 가능하다고 생각합니다. https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
메시지 추적 아이디어에 동의합니다. 전달된 것으로만 표시될 수도 있지만 나중에 어디로 갔는지 알려줄 수도 있습니다. 당신에게 답을 주는 농장을 찾지 마십시오.
회사의 다른 사용자에게 영향을 미치지 않는 경우, 즉 Alice가 보낸 이메일이 정상적으로 도착했다면 해당 사용자와 관련이 있다는 의미입니다. Outlook 데스크톱을 사용하고 있다면 AV를 살펴보라고 말하고 싶지만 사용자는 Outlook 데스크톱을 사용하지 않는다고 말씀하셨나요?
확인을 위해 잠시 동안 모바일 클라이언트 연결을 끊었지만 모바일 클라이언트에 이 작업을 수행할 수 있는 항목이 기억나지 않으므로 제거할 가치가 있습니다.