우리는 자체 호스팅 Exchange 2016 Windows Server 2016 Datacenter를 실행하고 있습니다.
여러 사용자가 사용하는 공유 사서함이 있습니다. 사용자는 해당 주문이 이행된 경우와 같은 특별한 경우에만 이 계정에 이메일을 표시하라는 지시를 받았습니다.
최근에는 읽지 않은 상태로 유지되어야 하는 이메일이 많음에도 불구하고 읽음으로 표시되는 경우가 많습니다. 읽음으로 표시했다고 주장한 사용자는 없습니다.
질문:어떤 사용자가 해당 이메일을 읽지 않음으로 표시했는지 알아낼 수 있는 방법이 있나요? 로그는 어떻습니까?
업데이트: 정의된 메일 계정에 대한 AuditLogging을 사용하여 메일 계정의 작업을 기록할 수 있다는 것을 발견했습니다. 여기에서 안내를 확인하세요:
감사 로깅을 다음과 같이 구성했습니다.
[PS] C:\Windows\system32>Get-Mailbox [email protected] | fl *audit*
AuditEnabled : True
AuditLogAgeLimit : 14.00:00:00
AuditAdmin : {Update}
AuditDelegate : {Update, Move}
AuditOwner : {Move}
그런 다음 몇 개의 메일을 이동하고 이메일을 읽지 않음으로 표시했습니다(개인 Outlook을 사용하여(이 메일 계정의 대리인으로서)). 로그 항목은 다음을 통해 가져올 수 있습니다.
Search-MailboxAuditLog -Identity [email protected] -LogonTypes Owner,Delegate,Admin -StartDate (Get-Date).AddHours(-1) -ShowDetails -ResultSize 2000
문제는 내 작업(이동 및 읽기/읽지 않음)에 해당하는 로그 항목 목록이 없다는 것입니다.
업데이트 2:
MOVE-Action이 기록되었지만 읽지 않은/읽은 작업은 현재 감사 로그 설정(설정)을 사용하여 기록되지 않습니다.업데이트기록하지 않는 것 같습니다).
이메일의 읽음/읽지 않음 상태 변경을 캡처하기 위해 감사 로깅을 구성하는 방법에 대한 아이디어가 있습니까?
답변1
읽음/읽지 않음 상태의 변화를 추적하는 것도 가능합니까?
아니요, 공유 사서함에 있는 메일의 읽음/읽지 않음 상태 변경을 추적하기 위해 Exchange에서 사용할 수 있는 기본 기능은 없습니다.
위에서 언급한 메일함 감사 로그의 경우 다음 표에 표시된 것처럼 항목을 읽음/읽지 않음으로 표시하는 등의 작업은 전혀 기록되지 않습니다. 참고:사서함 감사 로깅을 통해 기록된 사서함 작업.
위의 내용을 바탕으로 귀하의 시나리오에서는 작업 프로세스에서 읽음/읽지 않음 상태에 의존하는 것이 좋지 않다는 다른 답변에 동의합니다. 개인적으로 저는 Outlook의 항목에 플래그를 지정하거나 항목을 분류하는 등의 다른 기능을 활용하도록 사용자를 교육하는 것이 좋습니다.
https://support.microsoft.com/en-us/office/set-categories-flags-reminders-or-colors-a894348d-b308-4185-840f-aff63063d076
답변2
이메일을 읽음으로 표시한 사람을 "잡는" 방법에 집중하는 대신 프로세스 개선에 집중하는 것은 어떨까요? 프로세스를 변경할 수는 없지만 확실히 개선할 수는 있다고 말씀하셨나요? 이메일을 읽고 주문이 처리되면 "처리됨" 또는 "완료됨"이라는 하위 폴더로 이동되는 단계를 구현해 보는 것은 어떨까요? 진행 중인 이메일을 이동하기 위해 "In Process"라는 하위 폴더를 만드는 것은 어떻습니까? 특정 이메일/주문을 처리하는 사람이 주문 xxx를 처리 중인 나머지 그룹에게 이메일을 보내는 추가 단계를 추가하시겠습니까? 이렇게 하면 받은편지함에 있는 모든 이메일이 읽음/읽지 않음 상태에 관계없이 처리되지 않은 주문이라고 가정할 수 있습니다. 진행 중이거나 완료된 경우 해당 하위 폴더로 이동되었습니다. 어떤 경우이든 비난을 할당하거나 "범인"에게 지침을 제공할 수 있도록 누가 이메일을 읽음으로 표시했는지 확인할 필요 없이 프로세스를 개선할 수 있는 여러 가지 방법을 생각할 수 있습니다.
답변3
Exchange에는 이메일을 읽음으로 표시한 특정 사용자를 직접 기록하거나 식별하는 기능이 없습니다.
예를 들어 ManageEngine Exchange Reporter Plus와 같은 타사 도구를 통해 이를 제공할 수도 있습니다.