Gostaria de saber qual a diferença dos dois: "Resolvido" e "Fechado"
Eu vi isso no modelo do ms access db 2007 Customer Database Support. E tem o status que diz “ativo”, “resolvido” ou “fechado”.
Alguém sabe a diferença? Obrigado
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Este banco de dados provavelmente foi inspirado em sistemas de rastreamento de bugs.
Com qualquer tipo de rastreamento de problemas ou bugs, uma ocorrência comum é que a pessoa que relatou um bug esteja insatisfeita com a forma como ele foi resolvido. Por exemplo, um testador pode relatar um bug e um programador pode alegar que ele foi corrigido, mas quando o testador verifica, não está realmente corrigido. O programador pode ter interpretado mal o relatório de bug e corrigido algo diferente, por exemplo... isso é surpreendentemente comum. Ou o programador pode pensar que o bug não é importante o suficiente para ser corrigido e o testador pode discordar.
Em sistemas de rastreamento de bugs, um programador RESOLVE um bug, o que significa que ele acredita que corrigiu o bug, ou decidiu não corrigi-lo... de qualquer forma, eles lidaram com isso.
Na maioria dos sistemas de rastreamento de bugs, quando um bug é resolvido, ele é reatribuído à pessoa que o abriu. Isso serve a dois propósitos:
- Notifica o abridor de que o bug foi resolvido
- Isso permite que o abridor decida se está satisfeito com a resolução. Se estiverem, eles podem fechá-lo. Se não estiverem, eles podem reativá-lo e devolvê-lo.
Em outras palavras, o bug deve permanecer aberto, mesmo depois de resolvido, até que o abridor original decida que está satisfeito com a resolução.
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Como ex-gerente de helpdesk/suporte, posso dizer que em uma estrutura geral de suporte:
Resolvidoé um problema que foi trabalhado e corrigido. Haverá uma resolução para este também.
Fechadoé um problema que não foi resolvido, mas não precisava ser mantido em aberto. Ou seja, um ticket duplicado foi aberto, o cliente resolveu por conta própria, o problema foi resolvido, esse problema/produto não está coberto no escopo do suporte, etc.