Como habilitar comentários em e-mails IMAP?

Question

Qual é a maneira mais fácil de permitir que os usuários marquem mensagens no servidor IMAP. Configuramos onde vários usuários monitoram uma caixa de entrada e, quando a mensagem chega, alguém deve "pegá-la" ou atribuí-la a alguém, algo como uma tarefa.

Apenas acrescentar ou acrescentar o nome do usuário ao assunto seria suficiente. No entanto, isso deve ser feito de forma que todos os outros usuários vejam isso. Um sistema de bandeiras com apenas uma bandeira e sem palavras não é suficiente.

Existe um cliente de e-mail que permite isso ou precisa ser configurado no servidor? Se eu tiver que seguir a rota do lado do servidor, poste algumas diretrizes.

Answer 1

Uma alternativa que utilizamos em um dos meus trabalhos foi criar subpastas na caixa de correio com o nome de cada usuário, mais uma para tarefas concluídas. Os e-mails atribuídos são movidos para a pasta do usuário. Ao concluí-lo, eles o movem para a pasta concluída, junto com as respostas geradas. Não tenho certeza de como o servidor/cliente foi configurado, mas as alterações feitas nos clientes para mover e-mails foram propagadas para o servidor e depois de volta para todos os clientes.

Answer 2

Bem, há uma perguntaaquique discute a modificação de cabeçalhos de e-mail usando filtros locais no cliente de e-mail. Como você está trabalhando com IMAP, as alterações feitas localmente serão propagadas de volta para o servidor.

No entanto, como os filtros de e-mail provavelmente não são flexíveis o suficiente para você, não creio que essa abordagem realmente resolva o seu problema. Vejo duas alternativas para você:

1. Use um sistema de tickets de problemas. Existem sistemas (também de código aberto) que recebem e-mails como entrada e criam uma tarefa ou "ticket" a partir deles. As pessoas serão designadas para essas tarefas, os e-mails subsequentes serão conectados às tarefas, etc. - exatamente o que você está pedindo.

2. Se você precisar permanecer na abordagem de uma pasta IMAP compartilhada: Por que você simplesmente não responde aos e-mails? Se, digamos, você receber uma mensagem de Alice para o seu endereço[e-mail protegido], e Bob quiser aceitá-lo, ele pode responder[e-mail protegido](nãopara Alice) com um e-mail vazio usando apenas uma linha de assunto como "atribuído a Bob". Dessa forma, todos os seus usuários verão a resposta dele abaixo do e-mail do cliente e saberão que este tópico foi atribuído a ele.