Eu trabalho à distância de minha casa para meu empregador na Califórnia.
As interrupções na Internet são raras, mas 2 a 3 vezes por ano preciso tirar férias por causa de uma interrupção. Não me importo muito de perder o trabalho aqui e ali, mas gosto que meu tempo livre seja planejado para que eu possa maximizar minhas brincadeiras.
Acho que o que quero é um SLA. Eu NÃO preciso de cinco noves nem nada. Eu só preciso estar conectado das 8h às 6h, de segunda a sexta. Um SLA é a coisa certa a se pedir?
Os serviços de classe empresarial na minha área não oferecem SLA, apenas algumas vantagens, como IP estático e sem limites de uso. Os serviços residenciais variam apenas na velocidade máxima. Os serviços que oferecem um SLA destinam-se a operações mais pesadas, como fibra em um datacenter.
Se um SLA for a solução certa, onde posso visualizar um exemplo de SLA para esse serviço?
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Um SLA não é realmente uma garantia de tempo de atividade. Tal coisa não seria possível. É uma promessa de umtentardurante o tempo de atividade, juntamente com consequências proscritas para quando (e não se) a tentativa falhar.
Duvido que o seu ISP realmente planeje essas 2 a 3 interrupções por ano durante o horário comercial e, sem dúvida, em todos os casos, as empresas que possuem SLAs com o ISP e usam a mesma conexão upstream também foram afetadas. A diferença é que essas empresas foram as primeiras a saber do ISP o que aconteceu e, como resultado, também podem ter recebido uma compensação (mesmo que na forma de crédito na sua fatura). As empresas pagam mais por essa consideração... geralmente muito mais do que qualquer coisa que recebam como compensação por interrupções.
O objetivo, então, de um SLA não é que o serviço nunca fique inativo, mas que, como assinante, você possa ter certeza de que seu provedor terá os incentivos certos para mantê-lo ativo.
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A maioria dos ISPs não oferece serviços, pelo menos nesse nível, para clientes que trabalham em casa. Eu também trabalho em casa, como engenheiro de suporte técnico e designer de software. Quando temos interrupções em nossa área, no plano residencial, pode demorar dias para que respondam; mas no plano Business tenho garantia de resposta em 24 horas. Esse é o SLA que posso esperar de uma pessoa que trabalha em casa.
Como você disse, a menos que você pague por linhas dedicadas de alta qualidade, é ALTAMENTE improvável que Time Warner, Comcast, Quest, AT&T, SBC Global, qualquer pessoa realmente, ofereça um SLA dessa maneira.
A melhor aposta é apenas ir com a classe executiva; embora os dois nós não estejam separados, o que significa que se os nós residenciais falharem, é provável que você fique sem serviço; mas se isso acontecer, por ser de classe executiva, você tem garantia de resposta/resultado em até 24 horas após a interrupção. É assim que a Comcast e a Time Warner fazem (têm o mesmo acordo com ambas há anos).