Temos um escritório com todos os usuários usando PCs com as mesmas especificações e com a mesma imagem implantada neles, para que o software e a configuração sejam idênticos.
Tenho um usuário que continua tendo a instalação do MS Word 2010 travando de forma intermitente. Primeiro reinstalei o Office 2010 Suite, mas terá travamentos.
O PC foi substituído por uma instalação limpa do Windows e do Office, mas ainda estamos tendo problemas com travamentos do Word.
O usuário fez login em outro PC que sabemos estar funcionando bem, mas, novamente, o Word continua travando.
Abaixo está o erro do EventViewer:
Faulting application name: WINWORD.EXE, version: 14.0.6024.1000, time stamp: 0x4d83e310
Faulting module name: MSVCR90.dll, version: 9.0.30729.6161, time stamp: 0x4dace5b9
Exception code: 0xc0000417
Fault offset: 0x000320f0
Faulting process id: 0xc34
Faulting application start time: 0x01cd1881ea917c33
Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE
Faulting module path: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.6161_none_50934f2ebcb7eb57\MSVCR90.dll
Report Id: edd97602-8477-11e1-aa13-001111db42bf
O PC está executando o Windows 7 Professional e o Office 2010. Tentamos tudo o que pudemos imaginar. Se alguém pudesse nos esclarecer, ficaria muito grato.
Saúde
Responder1
Pode ser que este arquivo esteja corrompido. Primeiro identifique qual dos muitos locais possíveis desta dll é usado em seu sistema. Use o Process Explorer e pressione Ctrl-D - procure no painel inferior e identifique o caminho. Poderia ser algo como
C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll
Se desejar, você pode fazer uma comparação binária de msvcr90.dll de outro sistema: fc /B c:\temp\msvcr90.dll c:\temp\othersystem_msvcr90.dll
Se os arquivos forem idênticos, deve haver outro motivo para a falha. Precisamos de um dump do usuário para prosseguir e identificar a causa. Usar Procdump de
http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900e corra
procdump -e winword.exe c:\winword.dmp
Inicie o Word antes de emitir o comando e deixe o procdump ser executado em segundo plano até que ocorra o travamento.
Se os arquivos forem diferentes, tente reinstalar o "Pacote Redistribuível do Microsoft Visual C++ 2008 SP1" e aplique o Windowsupdate novamente. Você poderia até tentar sfc/scannow, mas não tenho certeza se o arquivo está incluído na verificação. Pelo menos o comando scanfile falhou no meu teste. Você pode tentar substituir o arquivo manualmente, mas é necessário algum esforço adicional para contornar a proteção do TrustedInstaller: certifique-se de que o arquivo não esteja em uso (modo de segurança), assuma a propriedade, adicione permissões completas, ... (consultehttp://helpdeskgeek.com/windows-7/windows-7-how-to-delete-files-protected-by-trustedinstaller/)
Responder2
Descobri que isso pode ser causado por uma movimentação do servidor de arquivos e pela necessidade de atualizar o local do modelo na guia do desenvolvedor no Word.
Adicione a guia do desenvolvedor acessando arquivo> opções> personalizar faixa de opções e verificar desenvolvedor
Desenvolvedor > Modelo de documento > e atualize o endereço