Estou enfrentando um problema preocupante e gostaria de perguntar se há alguma ferramenta de diagnóstico que possa ajudar. Meu laptop, um HP Envy 17-3070nr, trava se for deixado ligado por longos períodos de tempo. Verifiquei o Visualizador de eventos do sistema e não consigo encontrar nenhuma mensagem (erros, avisos) que possa me dar uma sugestão sobre a origem do problema.
Eu estraguei o sistema operacional quando comprei o laptop e instalei o MS Windows 7 Ultimate (64 bits). Possui uma unidade SSD e cerca de 16 GB de RAM. Ele também possui um processador Intel i7.
O cenário: vou deixá-lo sozinho por algumas horas, conectado, com configurações para Alto Desempenho; a troca da placa de vídeo está desabilitada, então está sempre usando a placa de vídeo de última geração. Além disso, os ventiladores estão configurados para funcionar sempre. Normalmente terei um navegador da web (Chrome ou WaterFox) aberto e, possivelmente, o Media Player Classic. Quando volto, a tela está ligada e posso ver os programas/área de trabalho como a deixei, mas ela não responde às entradas do mouse ou do teclado.
Alguma ideia?
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Por se tratar de um notebook HP, você pode testar a RAM e a memória na BIOS.
2 maneiras de acessar as ferramentas.
Use F2 na inicialização para carregar o diagnóstico, existem outros testes além de mem e disco rígido.
Use F10 para entrar na BIOSe execute testes de memória e disco rígido a partir daí. F2 é a melhor opção, mas há algumas informações boas neste link que vale a pena ler.
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A tela F2 será semelhante a esta.
Há uma atualização para seu diagnóstico datada de 29 de março de 2012. Talvez você queira aplicá-la antes de executar o diagnóstico.
Procure em Ferramentas Utilitárias> Ambiente de suporte HP UEFI
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Aqui está sua página de suportepara esse modelo específico.