Outlook 2010 - Enviando e-mails duas vezes

Question

Quando um dos e-mails de nossos usuários do Outlook 2010 (qualquer estação de trabalho), ele duplica o item enviado e o destinatário o recebe duas vezes.

O 1º e-mail envia bem com todo o conteúdo, mas o segundo mantém apenas o assunto e não tem conteúdo no corpo do e-mail.

Os itens enviados aparecem duas vezes na pasta Itens Enviados dos usuários. Testei o envio usando o Outlook WebApp e ele não duplica o email. O usuário também não possui regras de cliente configuradas.

Desde já, obrigado,

Answer 1

Tenho um único cliente com os mesmos comportamentos. A caixa de correio é uma caixa de correio do Exchange 2010 e o software cliente é o Outlook 2010. Descobrimos que o usuário sincronizou a caixa de correio com o tablet Android e o iPhone. Quando o cliente utilizou o tablet, iPhone ou OWA para enviar e-mails, não houve duplicação. Desligamos os dois dispositivos e as mensagens duplicadas pararam de ser enviadas. Após cerca de 3 semanas o problema reapareceu. Desligar os dispositivos por um curto período resolveu o problema novamente. Não há regras na caixa de correio, ocultas ou não. Criar um novo perfil não resolve.

Answer 2

Você pode ter regras ocultas ou obsoletas afetando essa caixa de correio

Um desses métodos (fácil->difícil) deve funcionar

• Abra um prompt de comando do administrador e execute OUTLOOK.EXE /cleanrules /cleanserverrules(link)

• Execute a partir do Shell do Exchange (Get-InboxRule -Mailbox "[email protected]" | Remove-InboxRulelink)

• Use o Editor MAPI do Microsoft Exchange Server (MFCMapi) e limpe todos os itens no perfil do tipo IPM.Rule.Message(link)

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Answer 3

O perfil do Outlook deste usuário pode estar corrompido.

1. Localize e renomeie o perfil do Outlook (renomeie o arquivo *.OST para *.OLD)

   No Windows XP, ele está localizado em
   c:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

   No Windows 7 e Vista ele é encontrado em
   c:\users\<username>\Appdata\Local\Microsoft\Outlook

2. Crie um novo perfil do Outlook e uma conta de e-mail.

Answer 4

Eu tive um problema parecido. Outlook 2010 na área de trabalho, Exchange 2010 para o servidor. As mensagens enviadas do Outlook teriam uma segunda cópia enviada. Nossa organização usa uma isenção de responsabilidade (aplicada no servidor de transporte de hub com uma regra de transporte). O item enviado duplicado teria a mesma linha de assunto, mas o corpo da mensagem estava em branco, exceto pelo aviso de isenção de responsabilidade. O problema afetou apenas um usuário, mas o afetou mesmo se configuramos o Outlook em um novo computador.

No final desativei a regra de transporte de isenção de responsabilidade e enviei um teste e isso interrompeu as duplicatas. Depois de reativar a regra de transporte, o problema não retornou.