Por alguma razão desconhecida, de repente não consigo acessar minhas contas em vários sites bancários e de crédito. Sou usuário registrado em cada site há vários anos e sei que estou usando o ID de usuário e a senha corretos. Mesmo assim, depois de inserir os dados, responder às perguntas de segurança e clicar no botão enviar, chego a uma página com uma mensagem de erro informando que há um problema técnico que me impede de acessar minha conta. Em um site, acabo repetidamente na página de login. Nunca me disseram que meu ID/senha estão incorretos.
Acredito que possa estar relacionado ao firewall. O firewall do Windows foi danificado após um recente ataque de malware. Agora estou usando um firewall de terceiros (Fort Knox). Não estou vendo um pop-up indicando que os sites estão bloqueados ou me pedindo para indicar sim ou não.
Estou usando o Windows 7 Home Premium. Obtenho o mesmo resultado independentemente do navegador. Mudei para Maxthon ontem à noite e estou obtendo o mesmo resultado.
Isso não está acontecendo em outros sites. E consigo acessar alguns sites bancários normalmente. Isso é frustrante porque preciso fazer pagamentos e não tenho papel.
Todos os comentários serão apreciados.
----João ----
Responder1
Para solucionar esse problema, o melhor é limitar o número de vários parâmetros. Para simplificar, você não pode confiar em aplicativos de terceiros em vez de corrigir o problema.
A) Infecção por malware
Você diz que o problema está relacionado ao firewall após uma infecção por malware.Corrija isso primeiro: o(s) antimalware(s) em seu PC devem ser atualizados e configurados com os parâmetros corretos. Se fosse o caso antes da infecção, sua proteção real não é confiável e uma proteção antimalware melhor é uma opção.A propósito: quais são os antimalwares que você está usando atualmente?
Como você tem um Windows 7, uma configuração antimalware simples comFundamentos de segurança da Microsoftcomo antimalware primário é a opção mais simples. Os demais antimalwares devem ser completamente desinstalados antes da instalação do MSE.
Siga esses passos: baixe o MSE, desinstale o antimalware real com Adicionar e suprimir programas no painel de controle e use o desinstalador oficial do fornecedor específico para ter certeza de que tudo está limpo. Instale o MSE, atualize-o e execute uma verificação completa.Sevocê mantém seu antimalware atual, verifica novamente os parâmetros, atualiza o aplicativo (se necessário) e a assinatura do malware e executa uma verificação completa.
B)Firewall
Em vez de usar um firewall de terceiros, a solução mais simples é consertar o Firewall do Windows usando esta solução Fix It da Microsoft:
Diagnosticar e corrigir problemas de serviço do Firewall do Windows automaticamente
Siga esses passos: desinstale completamente o firewall de terceiros, execute o MS Fix It e reinicie.
C) Navegador
Não posso escolher qual navegador é o melhor para você, mas para manter as coisas simples, sugiro que você baixe e instale o Mozilla Firefox (somente no site oficial da Mozilla!) e execute uma (re)instalação limpa.Sevocê já tem o Firefox, não use o perfil real por enquanto e crie um novo perfil para as conexões com seus vários sites financeiros. Use o Gerenciador de perfis do Firefox para fazer isso. Aqui está o site oficial de ajuda da Mozilla sobre este tópico:
Use o Profile Manager para criar e remover perfis do Firefox
D) Arquivo Host
Algumas infecções por malware afetam o arquivo HOSTS. Isto deve ser verificado. O arquivo HOSTS no Windows 7 está localizado em:C:\Windows\System32\drivers\etc\HOSTS
O arquivo HOSTS deve ficar assim:
# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.
#
# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
#
# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
# entry should be kept on an individual line. The IP address should
# be placed in the first column followed by the corresponding host name.
# The IP address and the host name should be separated by at least one
# space.
#
# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.
#
# For example:
#
# 102.54.94.97 rhino.acme.com # This URL is allowed to connect
# 127.0.0.1 BAD-SITE-URL.com # this URL is blocked
127.0.0.1 localhost
::1 localhost
Apenas mantenha o HOST com as duas linhas obrigatórias para localhost no momento. Posteriormente, um arquivo HOSTS mais completo pode ser usado. Verifique este site do MS MVP sobre este tópico:
Bloqueando Parasitas Indesejados com um Arquivo Hosts
Siga estas etapas e nos dê feedback sobre os resultados.
Responder2
Quando o(s) site(s) que você está tentando acessar informam que estão tendo um problema técnico, isso significa apenas isso: o problema está no fim deles e não há nada de errado com seu computador ou qualquer coisa que você possa fazer a respeito. Se fosse o seu firewall, você simplesmente não receberia nenhuma resposta. Caso você não saiba, há recentes ataques de rede em grande escala conduzidos contra vários bancos e instituições financeiras, que podem ser relevantes para a sua situação.