VOIP (Skype, Lync) 'gagueja' com meu ISP. Como posso provar isso?

Question

Quando estou em chamadas VOIP (Skype ou Lync), na maioria das vezes as chamadas sofrem problemas de qualidade onde a pessoa do outro lado é interrompida. 4 segundos perfeitos, depois 1 a 1/2 segundo do que a outra pessoa está dizendo é cortado, 4 segundos perfeitos... repita.

Quando uso a ferramenta de monitoramento de qualidade no Skype, ela mostra que <0,03% dos pacotes estão sendo descartados. Fora isso, parece bom. Tentei um PC diferente e até tentei ignorar meu roteador e conectar-me diretamente ao modem DSL. Este ISP é a única opção que tenho na minha área (AT&T DSL) e trabalho em casa, por isso preciso de uma conexão sólida. A largura de banda parece sólida: http://www.speedtest.net/result/2422840929.png:

mas não sei como isolar exatamente qual é o problema.

1. Que tipo de informações eu preciso/ferramentas posso usar para coletar dados e mostrar ao meu ISP que eles são o problema?
2. Existe algo possível que eles possam fazer sobre isso?

Answer 1

Vejo que você usa algum tipo de DSL, provavelmente ADSL.

Quanto tempo duram os períodos de interrupção na sua utilização de VoIP, quando a voz desaparece?

Se eles são muitobreve (menos de um segundo), então você pode querer determinar seintercalaré usado em sua linha e qual é o número de milissegundos de dados que são intercalados (muitas vezes você pode ter uma ideia sobre isso executando o traceroute e observando o primeiro salto após o seu modem). A intercalação só pode ser habilitada por um ISP e atrasa seus pacotes em um número especificado de milissegundos, mas esse atraso torna suas transmissões imunes a muitos problemas de interferência que, de outra forma, podem fazer com que os pacotes não sejam transmitidos correta e integralmente.

Se os atrasos forem superiores a um segundoe são muito raros (por exemplo, minutos, horas ou dias de intervalo), então pode haver outros problemas com sua linha DSL — talvez seu modem pense que pode obter uma taxa de transferência mais alta restabelecendo a conexão, caso em que você poderá conseguir alterar suas configurações para não fazer coisas tão bobas.

Você pode resolver esse problema aumentando a latência (solicite ao seu ISP uma intercalação mais alta que aumentará a confiabilidade do seu ping ao preço do tempo de ping) ou diminuindo sua largura de banda (por meio das configurações do modem ou [com o uber atual -controlando ISPs, mais provavelmente] fazendo downgrade do plano que você assina).

De qualquer forma, para mostrar ao seu ISP que há um problema, você pode usar a ferramenta chamadametrô.