- Janelas 8.1
- Aplicativo Mail (oficialmente aplicativo "Mail, Calendar and People" na Microsoft Store)
- configurado com conta Outlook.com
O usuário costumava clicar nos anexos e eles seriam abertos no aplicativo associado.
Especificamente:
- Arquivos *.pdf --> Adobe Reader 11.0.5
- Arquivos *.docx -> Microsoft Word 2007
- Arquivos *.mp3 -> QuickTime 7 (versão mais recente)
Há 2 dias, o aplicativo Mail abrirá arquivos PDF, mas os arquivos mp3 e docx resultarão na seguinte mensagem aparecendo no aplicativo Mail acima do(s) anexo(s):
We can't open this file. Do you want to save it and try opening it with another app?
O usuário pode salvar os arquivos, procurá-los e abri-los com sucesso.
Além disso, clicar com o botão direito no anexo fornece 2 opções em uma lista suspensa:
- Salvar
- Abrir com
Se você clicar em “Abrir com”, a lista simplesmente desaparece e nada acontece.
Etapas de solução de problemas
- Reparei o Office e o QuickTime. Sem alteração
- Associei arquivos mp3 ao Windows Media Player. O ícone no aplicativo Mail mudou de um logotipo do QuickTime para um ícone do Windows Media Player, mas não abria no Mail. Sem alteração
- Executei o solucionador de problemas de aplicativos da Microsoft. Sem alteração
Procurei exatamente esse erro e vi que as pessoas estão tendo uma experiência semelhante desde 2012. Certamente há uma solução. Estava funcionando bem e funciona em outros computadores.
Responder1
Desinstalar o aplicativo e reinstalar o aplicativo da loja não funcionou.
Percorrendo logs, diretórios de arquivos temporários, associações padrão de arquivos e programas, continuei encontrando várias entradas "FF" que me pareceram estranhas ou deslocadas. Depois de uma semana ou mais de solução de problemas sem sucesso, o usuário confessou timidamente que já havia instalado um abridor de arquivos gratuito chamado FF (acho que se chamava Free File Opener?) e o desinstalou antes de entrar em contato comigo (por que os usuários sempre saem as informações mais importantes!?).
Basicamente, ele sequestra centenas de associações de arquivos no computador. A única maneira de consertar era procurar o aplicativo FF, reinstalá-lo, usá-lo para redefinir tudo de volta ao padrão e desinstalá-lo. Depois de fazer isso, os anexos começaram a abrir corretamente.