Um amigo meu está em um local remoto e não consegue acessar um site específico que, no entanto, está funcionando perfeitamente.
Isso afeta todos os seus PCs em sua localização, então acho que um arquivo de configuração/HOSTS pode ser descartado.
Ele pode acessar outros domínios hospedados no mesmo servidor com o mesmo endereço IP.
Ao tentar fazer ping no domínio remoto, ele recebe uma mensagem "A solicitação de ping não conseguiu encontrar o host". O acesso direto ao endereço IP funciona bem.
Eu acho que ele poderia acessar o domínio (no Windows) editando manualmente seu arquivo HOSTS, mas também seu iPad e assim por diante são afetados.
O domínio está com um host/registrador importante, então estou um pouco confuso de onde esse problema pode vir e como corrigi-lo.
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Se ele estiver usando o servidor DNS de seu ISP, poderá haver um registro DNS obsoleto. Se ele tiver acesso ao seu roteador, ele poderá alterar seu servidor DNS para apontar para um que tenha o registro correto, por exemplo, o DNS 8.8.8.8/8.8.4.4 do Google. Caso contrário, ele terá que entrar em contato com o administrador do seu servidor DNS para atualizar o registro.