Meu servidor SMTP está localizado na Europa central e posso me conectar a ele perfeitamente. No entanto, um usuário do Japão não conseguiu se conectar ao meu servidor usando o Thunderbird.
Configurei junto com ele e usei exatamente as mesmas opções para descartar qualquer erro.
Por que?
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É possível que o ISP dos usuários japoneses esteja bloqueando conexões de saída de usuários finais na porta 25 para forçar o correio através de seu servidor de correio e, assim, reduzir o spam. Você já tentou abrir uma porta alternativa (587 - Envio) geralmente usada para enviar e-mail para um servidor SMTP, ou a porta 465 para envio por SSL.
Na minha parte do mundo, ocasionalmente a porta 26 é usada para executar o mesmo que a porta 25, exceto para contornar o maior bloco regional do ISP.