Desculpe antecipadamente pela longa postagem. Tenho trabalhado nesse problema nos últimos 4 meses e estou perdendo o juízo. Trabalho para uma pequena empresa que mudou para um novo escritório em dezembro. Quando nos mudamos, a suíte era uma nova construção, então uma empresa entrou e instalou nosso cabeamento, sistema VOIP e rede.
Há 4 meses nossa internet começou a cair. Ele cairia e teríamos que desligar e ligar o roteador sem fio. Mas desligar e ligar só funcionaria às vezes, e poderíamos passar o dia todo tendo que ligá-lo a cada 30 minutos. Então pedi ao nosso cara da rede que entrasse e trocasse o roteador. Substituímos o roteador por um do mesmo modelo e ele começou a apresentar o mesmo problema alguns dias depois. Então liguei novamente para o nosso cara da rede e tentamos um modelo diferente. Este roteador mudaria aleatoriamente seu endereço IP e isso deixaria nossa internet e nossos telefones off-line. Substituímos este roteador por outro que fazia a mesma coisa. Finalmente temos o nosso roteador atual, mas ele continua perdendo sinal de internet e às vezes dá aos funcionários uma mensagem de que eles não podem entrar nesta rede. O ciclo de energia normalmente corrigirá o problema, mas temos que fazer isso várias vezes ao dia.
Meu cara da rede e eu ficamos perplexos com o que causaria a falha de 5 roteadores diferentes. Decidimos que precisaríamos analisar outros fatores que poderiam estar impactando nossa rede. Durante esse processo, substituí o modem e o provedor de serviços de Internet verificou a configuração e eles não conseguiram determinar um problema do seu lado.
Eu descobri que a bateria de reserva do gabinete estava emitindo baixa tensão (109 volts em comparação com os 120 normais). Substituí a bateria reserva e o problema desapareceu, mas apenas por uma semana.
Também chamei um eletricista para examinar nossa fiação, aterrar o gabinete e garantir que todo o resto estava conectado corretamente.
Mas apesar de tudo isso, minha internet continua caindo constantemente.
Ninguém mais no prédio está tendo problemas. O problema está contido em nosso escritório.
Estou completamente sem ideias sobre o que poderia estar causando esse problema. Eu nem sei que perguntas fazer para tentar continuar com a solução de problemas. Alguém já ouviu falar de algo assim ou alguém tem uma ideia de onde procurar a causa?
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Eu recomendaria primeiro isolar qual lado do acesso está realmente caindo (ou ambos). Os clientes (e por clientes quero dizer seus servidores, desktops/laptops, etc.) devem ser capazes de se conectar à sua rede interna e ao roteador, mesmo que você não consiga acessar a Internet. Se for esse o caso, você pelo menos isolou o problema entre o roteador e o acesso externo. Se seus clientes estão saindo da rede como um todo, não importa se o roteador ainda é capaz de acessar a Internet, pois seus clientes nunca conseguirão acessar a Internet se não conseguirem se conectar ao roteador.
Tive sorte na solução desses tipos de itens, eliminando o máximo de fatores possível para chegar à causa raiz.
Você mencionou que desligou e ligou o roteador sem fio, então todas essas quedas de conexão estão ocorrendo estritamente em dispositivos sem fio? Em caso afirmativo, durante uma interrupção, um dispositivo conectado através do roteador continua funcionando corretamente?
A descoberta da alimentação inadequada foi boa, você também examinou os logs para ver se o roteador está reiniciando ou outra atividade semelhante que possa explicar os sintomas? Além disso, você atualizou o BIOS do roteador para aproveitar as vantagens de quaisquer correções específicas lançadas desde o envio do roteador?
O último pensamento tem a ver com a mudança de IP... Como você está gerenciando IP's na rede? Verifique se não há conflitos de IP que estejam causando a queda do roteador. Por exemplo, eu vi onde alguém tinha um servidor configurado manualmente para um IP que estava na faixa de IPs que o DHCP estava distribuindo... o que significava que quando um laptop convidado se conectava à rede e recebia aquela concessão de IP, conflitos se seguiu. Certifique-se de que o mesmo não esteja acontecendo com o seu roteador.
Se você puder fornecer mais informações sobre a configuração da sua rede e o tipo de roteador, tenho certeza de que outras pessoas poderão ter outras sugestões de itens a serem verificados.
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Não sou um especialista em redes, mas gostaria de considerar duas coisas. Você parece estar usando dispositivos POE. Já vi algo semelhante acontecer em um hospital e foi porque as duas áreas não compartilhavam um terreno comum. O solo foi descrito como “flutuante” e a tensão zero em um lado do campus era mais alta que no outro. Como resultado, a energia fluiu do lado superior para o inferior, causando problemas. Você pode verificar seu aterramento em todas as estações.
O outro problema seria que você tem um dispositivo POE com defeito em algum lugar da cadeia. Como você isolaria isso - não tenho certeza. Em teoria, você poderia colocar outro switch entre o roteador e outros dispositivos e ver se o switch é atingido.