"Salvar como" faz com que o Office trave

Question

Desde recentemente, ao fazer um "Salvar como"nos seguintes aplicativos do Microsoft Office 2013, eles travam:

• Palavra 2013
• Excel 2013
• PowerPoint 2013

A falha fecha imediatamente o aplicativo com a caixa de diálogo normal (em alemão):

Ao examinar o log de eventos do Windows, há esta entrada:

Fonte:Erro de aplicação
ID do evento:1000

Nome do aplicativo com defeito: WINWORD.EXE,
Versão: 15.0.4631.1000,
Timestamp: 0x5396ad5c
Nome do módulo com defeito:mso.dll,
Versão: 15.0.4631.1000,
carimbo de data/hora: 0x5396b083
Código de exceção:0xc0000005
Error Offset: 0x00003abc
ID do processo defeituoso: 0x3038
Hora de início do aplicativo defeituoso: 0x01cfa4a622f788c6
Caminho do aplicativo defeituoso: C: \ PROGRA ~ 2 \ MICROS ~ 1 \ Office15 \ WINWORD.EXE
Caminho do módulo defeituoso: C:\Program Arquivos (x86)\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Office15\mso.dll
ID do relatório: 63868999-1099-11E4-bee7-00224d87b4fd
Nome completo do pacote com defeito:
ID do aplicativo, que é relativo ao pacote com defeito:

Este erro só acontece duranteSalvar como. Isso acontecenãoacontecer duranteSalvarouExportar. Além disso, o Microsoft Office Access não trava na operação "Salvar como".

Já desinstalei várias coisas que instalei recentemente que podem influenciar o Office. Como sou desenvolvedor, também pode haver alguma atualização recente do Visual Studio 2013 que não posso desinstalar se quiser permanecer produtivo.

Minha pergunta:

Alguma dica sobre o que pode causar esse erro e/ou como resolvê-lo e/ou como investigar melhor a causa real?

Atualização 1:

Acabei de fazer um reparo do Office e reinicializar sem nenhuma melhoria.

Atualização 2:

Anexei o depurador do Visual Studio ao Winword.exe e deixei-o parar nas exceções. Parou como esperado, mas infelizmente nem a pilha de chamadas nem a desmontagem mostram algo valioso.

Atualização 3:

Ao clicar no botão "Fechar aplicativo" no final da caixa de diálogo Relatório de Erros do Windows, ele me redireciona para este artigo da Base de Conhecimento da Microsoft:

"Os programas do Office 2013 travam ao usar a guia Arquivo (Backstage) e a atualização de 8 de julho de 2014 é instalada"

Esta parece ser a solução (atualmente eles recomendam desinstalar a atualizaçãoKB2880987).

Atualização 4:

O artigo da Base de Conhecimento da Microsoft feznãoajuda. Ainda travando. O que realmente ajudou foi osugestão de Dykerpara excluir esta chave de registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

(Na verdade, acabei de renomeá-lo para " _Identities" caso algo dê errado).

Atualização 5:

A sugestão de excluir a Identitieschave de registro " " funcionou uma única vez. Da próxima vez que tentar salvar como, o erro aparecerá novamente :-/

Atualização 6:

A Microsoft agora atualizou seuArtigo da base de conhecimentocom a informação de que uma correção está disponível por meio do Windows Update ou como download direto.

Essa correção funcionou para mim.

Answer 1

Experimente comessee restaure o Office para uma versão anterior.

Passos de:http://support.microsoft.com/kb/2770432

Abra um prompt de comando administrativo e execute um destes comandos com base na sua versão:
Para uma instalação do Office em uma versão de 32 bits do Windows:
cd %arquivos de programas%\Microsoft Office 15\ClientX86
Para uma instalação do Office em uma versão de 64 bits do Windows:
cd %programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX64
Em seguida, execute o seguinte comando:

officec2rclient.exe /atualizar usuário updatetoversion=15.0.4623.1003

Quando a caixa de diálogo de reparo for exibida, clique em Reparo Online, em Reparar e em Reparar novamente. (o meu não pediu isso, apenas iniciou o reparo sozinho).
O último comando reverte essencialmente o pacote de escritório antes das atualizações de julho.
Depois de concluído, abri e confirmei que todos os programas voltaram a funcionar.
Assim que foi confirmado o funcionamento, também desativei as atualizações automáticas por enquanto.
Para fazer isso, clique em Arquivo, vá até a conta, clique em atualizações do Office e opte por desativá-las ou não aplicá-las automaticamente.
Pretendo reativá-los e testá-los após a próxima rodada de atualizações ou depois que uma solução melhor for encontrada, pois a execução não atualizada apresenta problemas de segurança.

Answer 2

Eu renomeei:

• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dllpara mso.dll.old.

Depois copiei:

• C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\OFFICE15\mso.dll para
• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dll.

Isso corrigiu meu problema que era o mesmo que você descreveu.

Answer 3

Você poderia pegar umMonitor de Processocapture e veja o que realmente está acontecendo para ver se alguma coisa aparece.

Inicie a captura, recrie o congelamento, mude para outro programa (ex-Paint) e pare a captura. Filtre para incluir apenas o processo de escritório e o pós-processo e veja o que estava acontecendo antes de você mudar. Haverá milhares de entradas, e identificar a causa real pode ser difícil de fazer, mas está em algum lugar na captura.

Boa sorte. Mais abaixo issoartigohá algumas informações úteis sobre o uso de filtros, caso você nunca tenha usado o ProcMon antes.

Answer 4

Basta excluir a chave de registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities 

e reinicie o Word depois.