Tenho um PC desktop com pouco mais de um ano que uso diariamente para trabalhar. Está rodando Windows 8.1, tem 16 GB de RAM e uma CPU i7. Ele possui um SSD Samsung 840 de 256 GB (Windows + programas) junto com um HDD Seagate de 1 TB (documentos). A placa-mãe é uma ASUS B85M-G. A placa gráfica é uma ZOTAC GT640 de 2GB, com dois monitores conectados.
Na sexta-feira da semana passada, ele foi desligado (sem aviso) após 30 minutos de atividade. Não instalei nenhum hardware novo recentemente, nem instalei nenhum software novo (além das atualizações do Windows que surgiram na semana passada).
Por “desligamento” quero dizer que é como se o cabo de alimentação fosse retirado do PC. A tela fica em branco, os ventiladores param de girar e posso ouvir um "ping" do HDD de 1 TB quando o cabeçote da unidade estaciona.
As especulações iniciais sugeriam que este era um problema clássico de fonte de alimentação, então obtive uma fonte de alimentação substituta e liguei-a esta manhã. Mesmo problema.
Enquanto estava no Windows, executei um software de monitoramento de temperatura que mostra que os núcleos da CPU estão em torno de 40 ° C e a GPU está em uma temperatura semelhante. As entranhas do PC estão limpas e sem poeira, e todos os ventiladores estão girando.
O BIOS informa que a temperatura da CPU, a velocidade do ventilador e as tensões estão corretas:
Após um desligamento e reinicialização, inspecionei os logs de eventos do Windows, mas não encontrei nada que explicasse o desligamento, apenas uma entrada de log informando que o Windows não foi desligado corretamente.
Também descobri que o problema persiste se eu simplesmente entrar no BIOS do sistema na inicialização e deixar o PC parado por meia hora (portanto, não é um problema do Windows...)
Atualizei o BIOS desde que comprei o PC, mas isso foi em maio.
Eu verifiquei a RAM usandoMemtest86+, isso não relatou problemas, mas infelizmente só conseguiu completar cerca de 60% antes do desligamento do PC.
Pelo que vale, há muito pouco espaço entre o dissipador de calor na placa de vídeo resfriada passivamente e a RAM. No entanto, o dissipador de calor geralmente é frio ao toque. Também não há muita folga entre o ventilador do dissipador de calor da CPU e a placa gráfica, mas novamente as temperaturas estão boas. A foto abaixo ilustra a parte interna...
Alguém pode sugerir o que pode estar acontecendo aqui?
Editar - Progresso da solução de problemas
Desde a postagem original desta pergunta, tentei o seguinte na tentativa de isolar o problema. Em todos os casos, o PC ainda desliga após 30 minutos:
- Unidade óptica desconectada, entrada na tela do BIOS
- Placa gráfica removida, com permissão para inicializar o Windows (presumivelmente, como me lembrei, já havia desabilitado os gráficos integrados no BIOS, então não consegui obter uma imagem no meu monitor
- Placa gráfica substituída por outra, desconectou todos os dispositivos USB, exceto mouse e teclado, entrou na tela do BIOS
- SSD e HDD desconectados, entrada na tela do BIOS
- Removi a bateria reserva do BIOS, esperei meia hora, coloquei a bateria ainda instalada. Inicializei e fui para a tela do BIOS
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Algumas sugestões:
- Tente inicializar em modo de segurança e veja se isso ainda acontece. Isso pode isolar um malware ou problema de driver.
- Ainda pode ser um problema de fonte de alimentação. Se a quantidade de energia necessária estiver no limite do que sua fonte pode fornecer, pode ser que, quando você trocou por outra [assumindo que ela tenha a mesma classificação de potência], ela tenha sofrido o mesmo problema. Experimente uma fonte de alimentação com uma potência superior.
- Certa vez, tive um caso aqui em que a placa de vídeo estava fazendo com que o computador passasse apenas parcialmente pelo POST antes de causar um desligamento. Agora, isso foi diferente, pois aconteceu depois de alguns segundos e não 10s de minutos como no seu caso ['porque uma falha de vídeo foi detectada pelo POST], mas quem sabe. Se você estiver usando uma placa de vídeo e sua placa-mãe tiver seu próprio processador de vídeo, tente remover a placa de vídeo e conectar um monitor na porta de vídeo da placa-mãe e veja se o problema desaparece.
- Os capacitores são notórios por esse tipo de falha. Por exemplo: a ligação entre um dos fios e o componente capacitivo se solta, mas ainda faz contato, até aquecer, onde uma expansão diferente faz com que o fio se separe completamente do componente. Isso também pode ocorrer em outros tipos de componentes, mas em todos os casos pode ser difícil solucionar problemas sem o equipamento adequado [e até mesmo com]. Uma lata de spray congelante pode ser usada para localizar tal coisa [mas somente se você conseguir alcançar o componente agressor] - use uma abordagem de "dividir para conquistar".
Alguns CIs possuem desligamento térmico interno – especialmente CIs reguladores. As placas-mãe geralmente possuem reguladores lineares e se um deles estiver esquentando, pode estar desligando uma função crítica. Tente escanear a placa com um sensor de temperatura sem contato [ou melhor ainda, uma câmera de imagem térmica]. Cerca de 20 a 25 minutos após a inicialização, procure dispositivos que estejam mais quentes do que os dispositivos ao redor e, em seguida, aplique spray congelante neles. Se o computador não desligar em 30 minutos, provavelmente você encontrou o culpado. Depois é só substituir a peça. MAS, considere que a peça [especialmente se for um regulador] pode estar esquentando porque alguma outra coisa está consumindo corrente excessiva. As possibilidades:
R. Pode ser normal que a peça aqueça e algo interno da peça possa ter falhado, fazendo com que ela desligue a uma temperatura mais baixa do que a especificada para isso. Nesse caso, substituir a peça seria o melhor caminho, ou considere a opção C.
B. Localize a causa da corrente excessiva. Isso provavelmente exigirá um esquema e pode ser muito difícil.
C. Coloque um dissipador de calor na peça. Esta é uma abordagem de “band-aid” [como usar chiclete para consertar a ligação do acelerador em um carro de corrida], mas que diabos, se isso faz você continuar, então por que não! Você pode obter dissipadores de calor com almofadas isolantes removíveis [pesquise "dissipador de calor" na Amazon, por exemplo] - também há muitos para GPU XBox e Raspberry Pi]. Procure aquele que melhor se adapta à peça.
Este é um tiro no escuro, mas tive um problema semelhante uma vez e localizei-o na bateria reserva.
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Problema resolvido: era a placa-mãe.
Consegui um substituto na garantia e troquei. A placa-mãe original será devolvida ao fabricante, então se eu descobrir qual é o problema, postarei uma atualização aqui.
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Tente alterar a RAM com algum outro pedaço de RAM. Se você tiver dois 8 GB de RAM, tente um por um e aguarde 30 minutos. Também resolvi um problema semelhante com a substituição da RAM.
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Isso aconteceu comigo quando o ventilador da minha placa gráfica quebrou. Não percebi que a ventoinha não estava girando, então toda vez que a placa esquentava muito o PC desligava sem avisar.
Mas a temperatura do cartão estava bem acima de 100 graus Celsius, eu simplesmente não estava monitorando essa temperatura.