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Compreendendo o minidespejo de tela azul do Windows 7

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Compreendendo o minidespejo de tela azul do Windows 7

Meu computador com Windows 7 apresenta telas azuis que ocorrem logo após a inicialização.

Usei o Windbg para analisar um arquivo idiota de evento, mas não tenho certeza se entendi o que ele está me dizendo.

Estas linhas parecem interessantes:

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  fsgk32.exe

Isso indica que o problema está nos drivers ou no fsgk32.exe (que faz parte do F-secure) ou em ambos?

Resultado completo:

2: kd> !analyze -v
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*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (1e)
This is a very common bugcheck.  Usually the exception address pinpoints
the driver/function that caused the problem.  Always note this address
as well as the link date of the driver/image that contains this address.
Arguments:
Arg1: ffffffffc0000005, The exception code that was not handled
Arg2: fffff80002ed05ce, The address that the exception occurred at
Arg3: 0000000000000000, Parameter 0 of the exception
Arg4: ffffffffffffffff, Parameter 1 of the exception

Debugging Details:
------------------

READ_ADDRESS: GetPointerFromAddress: unable to read from fffff800030f7100
GetUlongFromAddress: unable to read from fffff800030f71c0
0000000000000000 Nonpaged pool

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - The instruction at 0x%08lx referenced          memory     at 0x%08lx. The memory could not be %s.

FAULTING_IP: 
nt!MiUnlinkPageFromLockedList+36e
fffff800`02ed05ce 49890cc0        mov     qword ptr [r8+rax*8],rcx
BUGCHECK_STR:  0x1E_c0000005_R
CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1
DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  fsgk32.exe
CURRENT_IRQL:  2
ANALYSIS_VERSION: 6.3.9600.17237 (debuggers(dbg).140716-0327) amd64fre
LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff80002f0a738 to fffff80002ebfbc0

STACK_TEXT:  
fffff880`060eed48 fffff800`02f0a738 : 00000000`0000001e ffffffff`c0000005         fffff800`02ed05ce 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff880`060eed50 fffff800`02ebf242 : fffff880`060ef528 fffffa80`0aeff270     fffff880`060ef5d0 fffffa80`0aeff270 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x487ed
fffff880`060ef3f0 fffff800`02ebdb4a : 00000000`00000000 00000000`00000000     00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiExceptionDispatch+0xc2
fffff880`060ef5d0 fffff800`02ed05ce : fffff700`01080000 fffffa80`0aeff270 fffff800`030fa2c0 fffff680`00394f28 : nt!KiGeneralProtectionFault+0x10a
fffff880`060ef760 fffff800`02ef006b : fffffa80`0aeff270 fffffa80`0efb1578     00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!MiUnlinkPageFromLockedList+0x36e
fffff880`060ef7e0 fffff800`02edcc8f : 00000000`00000000 00000000`00000000 fffff680`003b5818 fffffa80`0efb1578 : nt!MiResolveTransitionFault+0x16b
fffff880`060ef870 fffff800`02ecc179 : 00000000`00000000 ffffffff`ffffffff fffffa80`0f946060 00000000`00000000 : nt!MiDispatchFault+0x95f
fffff880`060ef980 fffff800`02ebdcee : 00000000`00000000 00000000`001dedf8 fffff880`060efa01 00000000`00000007 : nt!MmAccessFault+0x359
fffff880`060efae0 00000000`772fe2be : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiPageFault+0x16e
00000000`0328fa18 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0x772fe2be


STACK_COMMAND:  kb

FOLLOWUP_IP: 
nt!MiUnlinkPageFromLockedList+36e
fffff800`02ed05ce 49890cc0        mov     qword ptr [r8+rax*8],rcx

SYMBOL_STACK_INDEX:  4
SYMBOL_NAME:  nt!MiUnlinkPageFromLockedList+36e
FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner
MODULE_NAME: nt
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  531590fb
IMAGE_VERSION:  6.1.7601.18409
IMAGE_NAME:  memory_corruption
FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x1E_c0000005_R_nt!MiUnlinkPageFromLockedList+36e
BUCKET_ID:  X64_0x1E_c0000005_R_nt!MiUnlinkPageFromLockedList+36e
ANALYSIS_SOURCE:  KM
FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:x64_0x1e_c0000005_r_nt!miunlinkpagefromlockedlist+36e
FAILURE_ID_HASH:  {3264b3ba-cf19-fae1-16b7-0f69c15b38b9}

Followup: MachineOwner

Responder1

IMHO, há duas coisas importantes a saber ao analisar uma tela azul.

a) Como você descobriu: oPROCESS_NAME: fsgk32.exe

Se não puder ser associado diretamente a um produto, uma pesquisa no Google geralmente fornecerá algumas dicas. Você descobriu o F-Secure, que o Google também indica.

b) O tipo do problema, que ocorre KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEDneste caso.

Isto se torna um pouco complicado, pois existem problemas que levam imediatamente a uma tela azul, como uma exceção no modo kernel (este), mas também existem outros problemas, por exemplo, vazamentos de memória, que podem passar despercebidos por um tempo e depois travar mais tarde.

No seu caso, é uma tela azul imediata, então o nome do processo normalmente está correto. Você verificou isso desinstalando no modo de segurança, presumo.

Neste último caso (vazamento de memória), o nome do processo listado não está correto e outras medidas precisam ser tomadas. Pode haver abordagens diferentes para falhas atrasadas. Eu uso o verificador de driver, que vem com o Windows (Win + R, verifier.exe). Você pode querer ler sobre isso antes de usá-lo, pois pode ser complicado desligá-lo se resultar em travamentos durante a inicialização.

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