Minha mãe estava usando meu laptop HP Pavilion G6 e disse que ele congelou. Ela foi capaz de desligá-lo "finalmente" e ligá-lo novamente. Parece que o Windows está iniciando, mas o logotipo do Windows nunca aparece e então aparece uma tela cinza. É cinza com linhas claras, parece uma cortina. Não posso fazer nada daqui, exceto mover o mouse. Qualquer ajuda?
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Parece muito com recuperação de inicialização. O seu laptop HP tem sua própria partição de recuperação a partir da qual você pode inicializar e reinstalar o Windows?