Trabalho num armazém farmacêutico na Grécia, revendemos produtos farmacêuticos a lojas locais. Imprimimos cerca de 1000 Faturas por dia, em papel pré-impresso (cor) com Kyocera 4200DN (preto e branco).
Possuímos 3 Kyocera 4200DN para esse fim específico, pois elas continuam tendo o mesmo problema que inutiliza a impressora: encravam papel na tampa traseira, e o problema parece ser uma peça de metal que cai e impede a saída do papel:
O revendedor local e o revendedor do país parecem não conseguir me ajudar, pois apresentam vários motivos para isso acontecer, que me parecem irrelevantes e aleatórios até agora (por exemplo: atualizar o firmware para a versão mais recente, o que não ajudou AT TODOS aqueles que tinham o firmware mais recente). Continuo enviando as impressoras para limpeza ao revendedor local e sempre as recebo de volta com a declaração "por que você enviou isso para mim? Funciona perfeitamente, acabei de limpar", apenas para ter um congestionamento alguns minutos depois de instalar eles.
Devo acrescentar que a configuração do papel está em “Pré-impresso” para o cassete (que utilizamos).
Estou desesperado, devo deixar de confiar na Kyocera (temos outros modelos em outras áreas do armazém, com os quais estamos satisfeitos até agora) ou é outra coisa?
EDITAR: Aceito a resposta do SPRBRN, pois a umidade parece ser o problema até agora. Mudei uma das impressoras que parecia ser muito problemática para uma sala de ar condicionado e imprimi umas mil páginas com apenas um atolamento e em local diferente (imprimi alguns pdfs em duplex para estressar a máquina e ela ficou presa no mecanismo duplex da impressora, não na parte traseira). Caso eu acredite no contrário, voltarei e farei uma pergunta.
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Meus comentários em uma resposta:
- Teste com papel branco comum para impressora a laser de boa qualidade.
- Como está a umidade no seu escritório? A alta umidade pode atolar o papel.
- Visite o revendedor, leve seu laptop e vários exemplos de faturas e faça um teste lá. Talvez eles estejam certos e funcione normalmente na loja deles e não no seu escritório, talvez eles não testem corretamente e então você tenha que mostrar a eles.
- A parte metálica pode ser o problema, mas não para três impressoras. Então você encontraria mais relatórios sobre esse problema online.
- Liste os "vários motivos" que eles usam para explicar o problema da sua pergunta, mesmo que possam parecer irrelevantes para você.
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Ninguém mencionou que os rolos precisam ser substituídos?
Alta umidade causa emperramento? Isso corroeria a placa ou causaria um curto-circuito se estivesse relacionado à umidade.
Os rolos são o problema. Provavelmente desgastado. Esse volume de impressão. Se não conseguir segurar o papel, ele atolará.
Sou um verdadeiro TECNOLOGIA DE CAMPO DE TI. Os congestionamentos geralmente estão relacionados aos rolos. Desgastado precisa ser substituído.
Umidade? Não. Altas temperaturas? A borracha se expande. A borracha em temperaturas frias se contrai. E se um rolo estiver gasto? Não alimentará o papel corretamente.
Aquela aba de metal? Não está quebrado. Essa barra/aba de metal serve para limpar o atolamento. Sob a bandeja de papel. É a alavanca.
Tenha um bom dia. Espero que isto ajude.