Meu laptop Dell XPS tem o Windows 8.1 como sistema operacional. Sempre que abro o Windows Explorer e tento abrir um arquivo Quicktime Player ou MP4, o Windows Explorer trava, o BSOD aparece por alguns segundos e então minha área de trabalho normal reaparece com todos os programas abertos em execução. Se eu reabrir o Windows Explorer, o mesmo episódio ocorrerá novamente. Tentei recuperar os arquivos ausentes por meio da guia Atualização e recuperação das configurações do PC, mas aparece uma mensagem dizendo "Alguns arquivos estão faltando. Carregue a mídia." Não tenho nenhum CD do Windows, pois ele foi instalado baixando-o da web. Se alguém tiver uma solução para este problema, por favor avise.
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Se ele travar antes de você iniciar o arquivo do filme (somente ao selecioná-lo), é um problema de visualização. Abra Opções de pasta e clique/toque na guia Exibir Marque Sempre mostrar ícones, nunca miniaturas e clique/toque em OK. Isso vai resolver o problema.
Se ele travar depois de iniciar o filme (ou exatamente nesse ponto), você precisará instalar um reprodutor de vídeo ou atualizar o atual, pois provavelmente é um problema relacionado ao reprodutor.