Eu tenho um laptop HP e uso o Win 8.1 Pro e enfrentei um problema: quando reinicio meu PC, a tela de reinicialização abre e os pontos giratórios ficam arredondados por 3 a 5 segundos, então o PC congela repentinamente e tenho que desligá-lo por muito tempo. pressione o botão liga / desliga.
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Considerando que você possui os discos de recuperação do Windows 8.1, conecte-o na porta USB e reinicie o PC usando a mídia de recuperação. Tente usar as opções de atualização no Windows 8.1 para deixar seu PC atualizado como novo.
Caso você não tenha a mídia de recuperação, infelizmente você precisará emprestar a mídia de instalação e realizar uma nova instalação do Windows 8.1.
PS Não parece haver problemas de hardware. Portanto, você não deve se preocupar em substituir nenhum equipamento de hardware.
Boa sorte, porém!!