A linha DSL cai com frequência (mais de 20 vezes por dia) – isso é normal?

Question

Temos uma linha DSL CenturyLink "pregada" que interrompe a conexão com frequência - 20 a 30 vezes por dia. Cada vez que cai, a linha fica desligada por talvez 2 ou 3 minutos enquanto o circuito DSL se reconecta e então o PPPoE volta a funcionar.

O hardware envolvido é um modem NetGear DM111PSP v2 ADSL2+ configurado como um modem (em oposição a um roteador) conectado a um Apple Time Capsule que está encerrando a conexão PPPoE e gerenciando o roteamento. Antes do modem NetGear usávamos um roteador ADSL ZyXEL EQ660R-F1 em uma configuração semelhante. Tiramos o ZyXEL de serviço porque a CenturyLink não o suporta mais e alegamos que o problema era devido ao modem ZyXEL.

Eu apreciaria qualquer conselho sobre o que esperar de uma linha DSL e como solucionar problemas se esse comportamento for anormal. A CenturyLink afirma que “não há problemas em nossa rede”. Minha observação aproximada é que os problemas parecem piorar à medida que o clima piora no outono. Quando o link está ativo, ele está bom, mas não permanece ativo de maneira confiável.

Answer 1

Não, geralmente isso não é normal. Isso pode ser uma indicação de:

• EMI
• Problemas com o cobre
• Seu modem está morrendo
• A porta do provedor no DSLAM está morrendo

O primeiro caso é quando alguém usa ferramentas eletricamente pesadas, como furadeiras, punções e assim por diante, aumentando os picos na rede elétrica. O modem pode não conseguir manter a conexão sob esta condição. A solução poderia ser fornecer melhor eletricidade ao modem (usar um bom UPS), substituir o modem, etc.

Você pode encontrar o segundo caso quando há tempo chuvoso, então conexões mal isoladas em algum lugar ficam molhadas e as propriedades elétricas da linha de cobre se degradam. Se for esse o caso, você deverá ligar para o seu provedor de linha para consertar a linha.

Para testar isso, você pode ver informações de diagnóstico do modem, pelo menos a velocidade upstream e downstream que ele negociou. Bom se a sua velocidade física pelo menos corresponder ao seu perfil tarifário (é injusto se você tiver downstream apenas 3 mbps, pagando por 10 mbps). O upstream em ADSL nunca pode ser superior a 1 Mbps (ou mais de 2 Mbps se o Anexo M for usado), bons valores começam em 800 kbps (outras DSLs têm outros limites).

Melhor se você pudesse visualizar uma tabela de tons DSL. Essa é uma tabela com 256 ou 512 entradas de dígitos hexadecimais de 0 a f, que mostra quais tons o DSL usa e como. Cada letra representa um tom (sub-banda de frequência), no ADSL as primeiras são "upstream", as últimas - "downstream"; outros padrões DSL possuem outras configurações. Os dígitos significam "com que intensidade este tom específico é usado", por exemplo, se a linha for muito barulhenta ou nesta banda de frequência específica, ou se essa frequência for filtrada de alguma forma, haverá um pequeno uso (0-4). A boa condição é, como você provavelmente pensa, ter muitos valores grandes :) A propósito, a velocidade upstream e downstream é calculada como a soma de todos os tons nessa direção (multiplicada por 4k, se bem me lembro).

A pior coisa aqui é que você tem que descobrir sozinho como obter essas informações do seu modem. Todos eles têm interfaces significativamente diferentes e não me acostumei a trabalhar com isso há mais de 5 anos, então não sei muito sobre o hardware atual, é difícil ajudá-lo aqui.

O terceiro (e primeiro) problema é facilmente testado usando outro modem.

E quarto, bem, o mais difícil de descobrir e resolver, porque para verificar isso você tem que fazer com que seu provedor de serviços passe para outra porta DSLAM, melhor ainda para outra placa de linha.