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Eu tenho uma nova estação de trabalho com ASUS X99-E MB, I7, 64 GB Ram com Windows 8.1 instalado e atualizado para o Windows 10.
O Office 2016 foi instalado após a atualização para o Windows 10.
Abrir um documento do Word às vezes faz com que o sistema congele totalmente. Mouse e teclado mortos. Vídeo congelado no tempo.
Desinstalei o Office 2016 e instalei o Office 2013, mas o comportamento persiste.
pesquisei no Google e tentei desinstalar programas antivírus, mas sem sorte.
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Tive esse problema em toda a empresa com Excel e Win 10. Tive que desabilitar o Protected View (que é uma solução alternativa terrível). Ainda não experimentei no Word, mas teste e veja se funciona:
As instruções podem variar dependendo da versão do Office que você possui:
Abra um documento do Word em branco. Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade... > Visualização Protegida > Desmarque as caixas de seleção ao lado de todos os 3 parâmetros de ativação > Fechar/reabrir programa
Veja se isso ajuda. Caso contrário, volte e reative a visualização protegida.
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Acredito que esta seja a resposta correta! Liguei para o fornecedor do computador e o suporte técnico me aconselhou a fazer o seguinte:
Abra um documento do Office, escolhi Excel, entreArquivo > Opções > Avançado e marque a opção "Desativar aceleração gráfica de hardware". Não tive congelamentos desde que fiz isso há uma semana e tenho usado o Office todos os dias.
Observe que também fui aconselhado a reinstalar o driver de vídeo (para placa PNY GTX 960 2048 MB PCIE 3.0 GD) ao desabilitar as opções do 3D Vision, mas ainda travei antes de executar a etapa de opções do Office acima.
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Finalmente atualizei o BIOS do meu ASUS X99-E WS para a versão X99-E-WS-ASUS-1302. A máquina não congela há horas. Estava congelando previsivelmente antes da atualização. Baixei o arquivo BIOS, X99-E-WS-ASUS-1302.CAP, do site de suporte da ASUS, copiei-o para uma unidade zip e segui as instruções no manual da placa-mãe para usar o utilitário de atualização do BIOS na interface do BIOS.
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Tive o mesmo problema com o congelamento do Office ao tentar abrir ou inserir documentos ou imagens no sistema de arquivos do Windows 10.
Ao ler aqui sobre o problema com o Malwarebytes, o problema foi imediatamente resolvido com o encerramento do Malwatebytes. Atualizei o Malwarebytes para 3.1.2 beta e o problema desapareceu.