Eu tenho uma impressora/scanner Brother MFC-6490cw. Funcionou muito bem e eu o uso principalmente para digitalização. Mas neste fim de semana começou a fazer algo muito estranho.
Se todas as afirmações a seguir forem verdadeiras:
- Digitalizando em mesa, [errado - veja minha resposta abaixo.]
- Digitalização em cores ou em escala de cinza e
- Digitalizando uma imagem com mais de alguns centímetros de altura
então o dispositivo começa a digitalizar, mas para depois de alguns centímetros. Ele simplesmente para e se reinicia como se nenhuma verificação tivesse sido solicitada ou executada. Ao tentar digitalizar no Acrobat, o Acrobat emite a mensagem "Digitalização cancelada". No PhotoShop ou ControlCenter3, não há nenhuma mensagem.
Se alguma das seguintes afirmações for verdadeira:
- Digitalizando com alimentador de folhas, [errado - veja minha resposta abaixo.]
- Digitalizando em preto e branco ou
- Digitalizando tamanho de documento "Cartão de visita"
então a verificação é executada e concluída corretamente.
No PhotoShop colorido, tentei as seguintes variações, todas com os mesmos resultados:
- Resoluções de 100, 300 e 1200
- Tamanhos de página de carta e razão
- Conexão Wi-Fi e USB
Desinstalei e reinstalei os drivers do dispositivo (o que exigiu a reinicialização do computador), sem alterações. Também desliguei o aparelho e esperei 15 minutos antes de conectá-lo novamente, também sem alteração neste problema.
Estou executando no Windows 7 de 64 bits.
Conversei com o suporte técnico da Brother esta manhã e o agente não encontrou uma solução e escalou o problema. Devo receber um telefonema dentro de 24 horas, mas pensei em entrar em contato com outras pessoas para obter possíveis informações.
Estou no meio de um projeto de digitalização, então a máquina escolheu um momento ruim para funcionar mal. Espero que alguém possa ajudar.
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Recebi uma ligação do suporte da Brother. Depois que descrevi o problema em detalhes, o agente fez uma pergunta estranha: "Por acaso você está digitalizando moeda?" Tudo o que pude dizer foi: "O quê? Como você sabia?"
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
Não, não estou falsificando. Estou fazendo imagens da minha coleção de moedas para mostrar aos negociantes para venda.
Com todas as variações que tentei durante a solução de problemas (resoluções diferentes, WiFi x USB, alimentação de folha x mesa, etc.), a única coisa que não pensei em mudar foi o que estava na mesa sendo digitalizada. Eram três notas de euro. Eu já havia digitalizado um monte de notas antigas dos EUA, do Canadá e do México, todas feitas antes de as imagens antifalsificação começarem a ser usadas. Mas quando coloquei aquelas notas de euro modernas no scanner, o software engasgou-se com elas. Em vez de me avisar para parar de tirar fotos de dinheiro, o scanner simplesmente cancelou a digitalização.
Isso significa que estava incorreto quando eu disse na minha pergunta que a digitalização funcionava se o alimentador de folhas fosse usado e não funcionasse se eu usasse a mesa. Se eu tivesse retirado as notas de euro e digitalizado qualquer outra coisa no vidro, as digitalizações teriam funcionado. Se eu tivesse colocado as notas de euro num porta-folhas de plástico e passado através do alimentador, presumo que as digitalizações teriam sido abortadas, tal como aconteceu com os euros no vidro.
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Quero adicionar uma observação sobre o suporte da Brother. Comprei meu MFC novo em 2009, há seis anos e meio. Obviamente está muuuuito fora da garantia. Nunca o agente de bate-papo ou o agente de suporte escalado que me ligou pediu um número de série ou data de compra. Eles apenas conversaram sobre qual era o problema e como resolvê-lo. Este é um atendimento ao cliente INCRÍVEL.