Estou precisando de ajuda.
há uma semana um usuário não conseguiu acessar os arquivos em seu novo USB Sandisk Cruzer, o USB aparece no Gerenciador de dispositivos, mas não consegue instalar os drivers corretos selecionando "pesquisar online" ou "Navegar manualmente".
inicialmente pensei que era apenas um problema apenas com o USB dele, mas depois percebi que eram todos dispositivos USB recém-conectados.
passos que tomei até agora (em ordem)
1) seguiu as instruções emSite Sandiskpara excluir chaves de registro com o nome VID_0781.
2) executei sfc /scannow - estava tudo bem.
3) tentei uma restauração do sistema, mas ela não foi concluída com êxito (este é um problema separado com o qual terei que lidar...).
4) substituiu os drivers .inf conforme sugerido emessepublicar.
ontem um dos scanners de cheques parou de funcionar somente depois de substituir os arquivos .inf é que começou a funcionar novamente.
depois de todas essas etapas, depois de tentar instalar manualmente os drivers, este é o erro que vejo "O Windows encontrou o software de driver para o seu dispositivo, mas encontrou um erro ao tentar instalá-lo"
estes são os dispositivos atualmente conectados ao PC via USB que não apresentam problemas com teclado, mouse, 1 scanner de documentos e 2 scanners de cheques.
Não quero ter que fazer uma instalação limpa do PC, se não tiver outra escolha, serei forçado a fazê-lo.
Obrigado por ajudar.
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Acontece que havia alguns vírus, na época eu só verifiquei o Symantec Endpoint Protection no PC, que não detectou nada. Depois de inicializar o Bit Defender, encontrei alguns problemas.
Reiniciei o PC e os USB ainda não estavam sendo reconhecidos, mas tentei novamente navegar manualmente para C:\Windows\inf e ele encontrou o driver, mas me deu um aviso vermelho de que não é confiável e perguntando se eu queria continuar mesmo assim Cliquei em sim e detectou os drivers e agora posso usar os USB.