Quando a internet cai, o usuário reinicia o modem e se isso não ajudar ele liga para o ISP. O help desk do ISP diz ao usuário para reiniciar o modem novamente, pergunta o endereço MAC, faz alguma coisa e a Internet volta.
Quais etapas a tecnologia do ISP executa para consertar a Internet? Quais são as causas típicas além de “a tempestade quebrou o cabo”?
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O técnico do ISP pode procurar um modem desconectado pelo seu endereço MAC e, assim que aparecer, limpar seu endereço IP em ambas as extremidades (se necessário) para criar uma nova conexão. Eu, por exemplo, tenho um roteador que uso nos PCs dos clientes e, cerca de uma vez a cada dois meses, ele começa a se recusar a permitir conexões e tenho que desligar e ligar para consertar. É o mesmo princípio em uma escala maior.