Já se passaram 13 horas desde que desliguei e meu computador ainda está funcionando. Isso aconteceu mais uma vez recentemente e eu forcei o desligamento do meu PC e não consegui inicializar o Windows novamente. Tive que fazer backup de todos os meus arquivos usando outro sistema operacional em uma unidade externa e formatar e restaurar tudo e não quero fazer isso novamente. Procurei esse problema na Internet, mas todas as soluções envolvem a alteração das janelas ou das configurações do driver, mas estou preso em uma tela preta. O que posso fazer?
Informações adicionais:
O computador ainda está conectado à Internet e consigo fazer login no meu PC usando outros PCs em casa na LAN, mas não vejo nenhum arquivo. Além disso, periféricos como o mouse se comportam como se o computador estivesse funcionando (por exemplo, o botão dpi do meu mouse normalmente não responde quando o computador está hibernando ou desligado, mas agora responde). Minha mobo é Gigabyte (não me lembro dos detalhes e não consigo verificar porque estou preso na tela preta) e não tive esse problema com a mesma mobo por 8 anos.
Editar: Além disso, acabei de perceber que isso acontece depois que o Windows baixa atualizações. Não sei quais atualizações.
Responder1
Eu resolvi esse problema. Entrei em contato com o suporte da Microsoft e a equipe me disse que conhece esse problema e vai resolver, então forcei a reinicialização do PC, mas desta vez ele inicializou corretamente. Talvez tenha a ver com o fato de ter esperado 15 horas, não sei. Caso o seu não inicialize depois disso, compartilharei o link e os passos.
Baixe a versão do Windows que a equipe disse ter corrigido o problema:
https://software-download.microsoft.com/pr/Win10_1607_English_x64.iso?t=9206193e-af57-4bd4-b211-2c9f29933ea5&e=1474714493&h=108782915352c79b42bf2dea20e64b6c
Siga esses passos:
Reparando o Windows 10 usando a mídia de instalação
1. Conecte a unidade flash no PC afetado
2. Reinicie o PC
3. Assim que o logotipo do fabricante aparecer, pressione qualquer tecla.
4. Escolha o idioma, a hora e o formato da moeda e o método de entrada do teclado.
5. Ao ver a página Instalar o Windows, toque ou clique em Reparar seu computador para iniciar o Ambiente de Recuperação do Windows.
6. No Ambiente de Recuperação do Windows, na tela Escolha uma opção, toque ou clique em Solucionar problemas.
7. Toque ou clique em opções avançadas e clique em Reparo de inicialização.
8. Depois disso, conclua o reparo e veja se você consegue inicializar o seu computador
Aqui está a captura de tela: foto de bate-papo de suporte
