Estou executando uma HP LaserJet 500 colorida M551dn que está conectada via Ethernet. Gosto muito da qualidade da impressora e tudo está funcionando perfeitamente, exceto um problema recorrente.
A cada 2-3 semanas…
- A impressora para de responder e não conseguimos imprimir de vários computadores: o sistema operacional cliente exibe a mensagem »Conectando ao Laserjet…« A impressora está ligada e o painel de controle indica que está pronta.
Não consigo carregar o HP Web Access da LaserJet 500 para consultar o status do trabalho da impressora.
A impressora não pode receber ping com o endereço IP local. Parece que a rede da impressora ou o spool da impressora está morto (travou?) e não está respondendo.
- Depois que a impressora for desligada e reiniciada, tudo funcionará normalmente.
- Claro, o laserjet usa um endereço IP estático
Segui vários artigos da base de conhecimento HP conforme descrito. Estou executando o firmware e os drivers de impressora HP mais recentes.
O que mais eu posso fazer? Alguém está enfrentando o mesmo problema? Este é um problema conhecido? Eu realmente preciso reiniciar a LaserJet 500 color M551dn regularmente?
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1. Verifique se a impressora entrou no modo de suspensão. Normalmente, o painel de exibição da impressora dirá “Modo de suspensão” ou algo semelhante. A impressora deve acordar sozinha assim que receber trabalhos de impressão, mas você pode ativá-la manualmente pressionando um dos botões de navegação do menu localizados fisicamente na impressora. Ao acordar, a impressora deverá receber e começar a imprimir trabalhos novamente.
As configurações do modo de suspensão podem ser alteradas por meio do console da web ou fisicamente na impressora. As impressoras que estão em suspensão também podem ficar inacessíveis pela web até você acordar.
2. SeNÃOusando um servidor de impressão, primeiro certifique-se de que TODOS os usuários tenham drivers atualizados. Em seguida, durante a próxima falha, verifique se um erro é exibido no painel de exibição da impressora durante esse período. Se não houver erro, verifique se o menu pode ser navegado na impressora através dos botões de navegação do menu. Se for possível navegar pelo menu, use-o para imprimir uma página de teste.
- Se um erro for exibido ou se a navegação no menu estiver "congelada", verifique se todos os usuários da impressora estão usando drivers atualizados.
- Além disso, oferece aos usuários a opção de usar drivers PS para arquivos PDF em vez de drivers PCL.
- Não tenho o número do erro específico em mãos, mas já vi problemas em que usuários que estão conectados pela rede, masNÃOatravés de um servidor de impressão pode enviar trabalhos para a impressora que causam falha na impressora.
- Isso geralmente acontece com arquivos PDF que exigem drivers PS para impressão, em vez de drivers PCL.
- No entanto, observarei que reiniciar a impressora normalmente não resolve esse problema - normalmente, o PC em questão continuará travando a impressora até que a fila de impressão no PC seja esvaziada.
3. Se estiver usando um servidor de impressão e os drivers tiverem sido atualizados, pode ser necessário desinstalar completamente e reinstalar os drivers desta impressora.
De:https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- Para remover drivers de impressora
- Abra Gerenciamento de impressão.
- No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique no servidor de impressão aplicável e clique em Impressoras.
- No painel central, clique com o botão direito nas impressoras que usam o driver que você deseja excluir ou altere o driver usado por cada impressora para outro driver.
- No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique no servidor de impressão aplicável e clique em Drivers. No painel central, clique com o botão direito no driver e siga um destes procedimentos: Para excluir apenas os arquivos do driver instalado, clique em Excluir.
- Para remover o pacote de driver do armazenamento de driver, removendo completamente o driver do computador, clique em Remover pacote de driver.
- Considerações adicionais: Para abrir o Gerenciamento de Impressão, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Gerenciamento de Impressão.
4. Verifique o servidor DHCP para garantir que ele não esteja tentando distribuir o endereço IP atribuído estaticamente à impressora. O tipo de problema de rede resultante de um IP duplicado poderia, teoricamente, exigir a reinicialização da impressora.
Com base no que você descreveu, acho que o modo de suspensão é o provável culpado. Além das etapas acima, pode ser necessário entrar em contato com o suporte HP para uma solução de problemas mais detalhada. Boa sorte.
Fonte de tudo isso: fornecer suporte de TI a uma organização com mais de 25 impressoras HP, algumas das quais são o modelo com o qual você está trabalhando.