Tenha paciência comigo, porque resolvi algumas das minhas próprias soluções de problemas sem sucesso.
Minha estação de trabalho executa o Windows 1607.14393 com todas as atualizações atuais. A máquina é um desktop Dell Precision T5600 com CPUs E5-2620 duplas e 48 GB de RAM.
O sintoma: após um período aleatório (alguns dias em média), o teclado ou o mouse do sistema pararão de responder. A máquina não aceitará nenhuma entrada do dispositivo afetado. Pode ser qualquer dispositivo HID e é apenas um dispositivo por vez - deixei deliberadamente dois teclados e dois mouses conectados e quando o problema ocorre, um dos quatro dispositivos para de funcionar, mas os outros três permanecem ativos.
Quando o dispositivo parar de responder, desconecte e reconectequalquerO dispositivo HID também faz com que ele pare de responder. Por exemplo, se eu tiver dois de cada dispositivo conectados e um mouse parar de responder, desconectar o outro mouse e reconectá-lo fará com que o mouse pare de responder. Nenhum som de inserção ou desconexão de hardware é reproduzido.
No Gerenciador de dispositivos, quando isso ocorre, há vários "dispositivos de controle do consumidor" HID com pontos de exclamação. Todos eles apresentam uma mensagem de erro que diz “Nenhum driver instalado para este dispositivo”. Ao observar o USB VID/PID dos dispositivos com erros, eles são sempre aqueles do(s) dispositivo(s) que pararam de responder ou foram desconectados e reconectados. Obviamente, quando a pilha HID está funcionando, esses mesmos dispositivos aparecem no Gerenciador de Dispositivos, mas não apresentam erros associados a eles.
Tentei desinstalar os dispositivos pensando que talvez isso faria com que o Windows reiniciasse os dispositivos após uma desconexão/reconexão. No entanto, a caixa de diálogo "removendo dispositivo" permanece na tela indefinidamente e nunca termina. Esperei mais de meia hora.
Em ambos os casos, assim que os dispositivos HID começarem a funcionar mal, não será mais possível reinicializar a máquina. A máquina irá travar na tela Reiniciando com os círculos giratórios. Deixei-o aqui por mais de uma hora.
Nenhum evento aparece em nenhum dos logs de eventos. Acessei os logs enquanto um dispositivo falhou e também após uma reinicialização, e não vi nada aparecendo.
A única solução que tenho é forçar a reinicialização da máquina, desligando-a fisicamente.
Isso vem acontecendo há cerca de 2 semanas. O problema até causou um travamento na tela de reinicialização devido a uma atualização automática acontecendo enquanto eu estava longe da máquina. A atualização pareceu terminar com sucesso depois que eu reiniciei a máquina.
Alguém tem algum conselho sobre outras etapas de diagnóstico que posso seguir para descobrir o problema? A reinstalação do sistema operacional seria extremamente tediosa neste momento, visto que tenho alguns aplicativos licenciados que exigiriam que eu entrasse em contato com fornecedores e "me explicasse", bem como muitas personalizações de configuração que levariam muito tempo para serem repetidas.
Responder1
No Windows 10, o que funcionou para mim:
- Vá para o Gerenciador de Dispositivos ( Win+ X>
Device Managerou M) Human Interface Devices> Clique com o botão direito no dispositivo com problema >Update Driver>Browse my computer>Let me pick> DesmarqueShow compatible hardware- Selecione o fabricante do seu dispositivo e o modelo que melhor o descreve >
Next - Reinicie o Windows.
EDITAR:
Acontece que mudar de vários monitores de volta para um monitor e depois estender novamente para vários resolveu meus problemas com o mouse.
EDITAR Nº. 2:
Os problemas com a barra de tarefas do Windows que não respondia voltaram. Resolvi o problema temporariamente com uma versão mais antiga dos drivers de mouse e o logoff e login ocasionais, se o Windows não responder.
Responder2
Eu tentaria o seguinte:
Desative qualquer estado de suspensão/hibernação, configure o PC para sempre LIGADO, para descartar problemas de SUSPEND-RESUME de USB; certifique-se de que nada durma.
Tente usarutilitário USBview.exe mais recentee tente redefinir portas/hubs raiz, etc., para ver se a redefinição do software recupera alguma coisa;
Para excluir uma possível incompatibilidade do driver Win10 com o chipset C600/X97, desconecte seu disco rígido Win10, obtenha qualquer disco rígido SATA antigo (tenho certeza de que você tem alguns na caixa de lixo) e instale o Windows 7 antigo (de preferência a versão original da Dell) e deixe correr.
Como alternativa, inicialize em qualquer versão do Knoppix baseado em CD-ROM e veja se o travamento continua. Se sim, você tem algum problema de hardware com o chipset, com o controlador EHCI, alguma deterioração na tensão da plataforma, ou então.
PS Presumo que seu sistema execute o Microsoft Memory Diagnostic perfeitamente.