Impressora HP tem muitos problemas

Question

Estou enfrentando vários problemas com minha nova impressora laserjet HP M477DFW:

1. Ele será desconectado periodicamente da minha rede sem fio.
2. Quando isso acontecer, abrirei o assistente de configuração sem fio e ele informará que não há redes sem fio ao alcance. Tenho que desligar a impressora e ligá-la novamente, e então ela detecta cerca de uma dúzia de redes sem fio ao alcance.
3. Periodicamente, ele não imprimirá em alguns dispositivos. No momento, ele será impresso na minha área de trabalho e no meu telefone (Nexus 5x), mas não será impresso no meu Macbook (que já imprimi antes).
4. Às vezes, não será detectável pelos dispositivos. O laptop da minha esposa não consegue encontrá-lo e, quando o removi do meu Macbook para adicioná-lo novamente, ele não consegue mais encontrá-lo. Anteriormente, tive esse problema em minha área de trabalho e o suporte me fez adicioná-lo manualmente por IP. Depois disso, ele pôde ser descoberto em dispositivos por um tempo, mas não mais.
5. Não a impressora em si, mas quando executo o HP Print and Scan Doctor, toda vez que ele é inicializado, ele diz que uma atualização está disponível. Eu deixei baixar e (supostamente) instalar essas atualizações muitas vezes, incluindo 5 vezes consecutivas, mas ele ainda insiste que há outra atualização disponível. O Print and Scan Doctor também falha completamente em detectar qualquer um desses problemas.

As impressoras HP são tão terríveis quanto esta faz parecer? Ou simplesmente tive muito azar com este?

Qualquer ajuda seria apreciada, pois eu realmente não quero arrastar esta fera de 100 libras de volta para o Microcenter.

Obrigado.

Answer 1

Trabalho em uma empresa de consultoria com aproximadamente 80 usuários e cerca de 15 impressoras de diversas marcas, mas a mais comum é a HP. Minhas observações como principal técnico das impressoras são as seguintes:

• Nem todas as PME podem dar-se ao luxo de colocar uma impressora de nível profissional em cada canto do escritório, por vezes isto se deve ao custo e outras vezes porque é fisicamente impraticável. Por esse motivo, temos uma mistura de máquinas HP Laserjet e Officejet.
• Usuários individuais que usam impressoras Deskjet ou Officejet geralmente não reclamam de falhas. Os custos dos cartuchos são compreensivelmente mais altos na hora de substituí-los, mas o uso geralmente é baixo e a conveniência faz com que valha a pena
• Officejet(s) e Deskjet(s) usados ​​por vários usuários apresentam as taxas de falha mais altas. As falhas típicas envolvem quebra mecânica do carregador de papel e do sensor. Geralmente demoramos cerca de 18 meses até que uma substituição seja necessária.
• Outros problemas incluem:
  • Drivers que funcionam no Windows, mas não no Mac
  • Drivers que requerem instalação de software adicional, como serviço de impressão de fotos
  • Conexões sem fio caindo repentinamente
  • Inicialização/retomada lenta
  • Muito caro para reparar falhas aparentemente simples
• Temos a melhor experiência com máquinas Lasejet. A maioria tem mais de 4 anos e ainda está em excelentes condições. Nunca houve uma falha mecânica, mas uma falha eletrônica complexa exigiu a substituição imediata.
• Benefícios típicos:
  • O aquecimento é rápido
  • A memória pode armazenar o trabalho inteiro, permitindo que usuários remotos se desconectem da rede
  • Impressão duplex
  • Outras funções, como impressão de envelopes, funcionam conforme anunciado