Três problemas relacionados (?) ao Outlook 2013?

Question

Tenho um colega que relatou três problemas relacionados ao Outlook, talvez relacionados. Nosso Outlook faz interface com nosso servidor Exchange local. Quase eliminamos a possibilidade de um problema no servidor. As questões são as seguintes:

1. Há dois dias, todos os e-mails da pasta Itens Enviados desapareceram e foram posteriormente descobertos na pasta Itens Excluídos. Isso aconteceu apenas uma vez e conseguimos restaurar os e-mails.
2. Ocasionalmente, quando ela visita a pasta Itens Enviados, ela descobre que alguns e-mails estão disponíveis e o restante foi movido para um arquivo local e há uma mensagem que diz (aproximadamente) "clique aqui para ver os e-mails arquivados"
3. Ontem, alguns dos e-mails que ela acreditava ter excluído reapareceram na Caixa de entrada.

Verificamos regras inadvertidas do Outlook ou qualquer desvio nas políticas de retenção, mas não encontramos nada suspeito.

A única teoria que tenho neste momento é que o teclado pode estar com defeito. Por exemplo, se a tecla Control travar ocasionalmente, posso ver como pressionar outras teclas pode acionar vários atalhos. Mas ela acha que isso é altamente improvável, já que seu teclado parece ser bastante confiável.

Que outras ideias podemos explorar?

Atualização: sugeri ao meu colega que substituíssemos o teclado para descartar a possibilidade de ser o culpado e recebi a resposta abaixo. Portanto, não sei o que explorar a seguir. Alguma sugestão?

Meu teclado tem menos de um ano e levei-o à loja da Apple para que verificassem se as teclas estão funcionando e se não há problemas. Tenho o relatório deles em casa. Talvez um ponto de foco melhor seja o motivo pelo qual a notificação “Seus e-mails enviados foram arquivados” começou uma semana antes de a caixa de correio de e-mail enviado ser prejudicada. Coincidências como essa são altamente suspeitas. E agora não estou mais recebendo esse aviso. Em vez de gastar mais tempo na análise forense, estou focado naquilo que posso controlar: meu trabalho. Se ocorrerem mais problemas, comunicarei de forma clara, honesta, responsável e expansiva minha decepção e espero que não seja perturbador para a empresa (e para mim).

Verifique a mensagem de arquivamento. É aí que suspeito que você encontrará a resposta. Não é meu teclado.

Obrigado.