Forneço suporte técnico para um senhor idoso que é muito analfabeto em tecnologia. Eu configurei para ele um laptop conectado à TV e, literalmente, a única coisa que ele faz com ele é verificar os e-mails da família (a tela do tablet é muito pequena e suas mãos estão trêmulas, caso você esteja se perguntando por que não o faço). basta conectá-lo a um iPad ou algo assim).
Eu configurei uma conta não administrativa para logon automático e instalei o Firefox no modo quiosque para que ele vá direto para o e-mail dele. Também desativei a suspensão e as atualizações automáticas e configurei uma tarefa de reinicialização todas as noites porque ele nunca desliga. Também instalei o TeamViewer nele para que seus filhos adultos possam acessar remotamente quando precisarem.
A configuração desta máquina não mudou em nada nos mais de 18 meses desde que a instalei.
Ele começou a reclamar recentemente que não conseguia acessar a Internet e sua filha me ligou para ajudar. Quando cheguei, percebi que o computador dele não se conectava ao roteador, mesmo depois de reiniciá-lo. Então, desliguei e liguei o roteador e tudo voltou a funcionar. Deixei-o executando atualizações, já que estava com mais de um ano de atraso e disse a ele que ligaria remotamente mais tarde para verificar seu progresso.
Acabei tendo que voltar porque ele perdeu o acesso à Internet novamente. A mesma coisa de antes, o Windows não se conectava ao roteador. Desta vez prestei atenção nisso antes de reiniciá-lo. Todas as luzes estavam normais e eu consegui me conectar ao meu telefone. Mas o Windows não conseguiu, mesmo após a reinicialização. Então, desliguei e liguei o roteador novamente e o Windows o pegou sem precisar reiniciar o computador.
Então, o que causaria isso? É evidente que a configuração do computador é boa porque ele liga o roteador logo após desligá-lo - não é necessário reinicializar. Este é o único computador que posso afirmar com 100% de certeza que não mudou nem um pouco desde o dia em que o instalei.
E claramente o roteador é bom porque posso me conectar a ele com meu telefone.
Mas enquanto estou sentado aqui escrevendo isso, o computador dele não se conecta pela terceira vez, e estou escrevendo isso no meu telefone pelo mesmo WiFi.
Já tentei executar uma verificação de vírus e atualizar o driver. O computador estava limpo e só o tempo dirá se a unidade o corrigiu. Mas não vejo como o driver ou firmware pode estar causando isso porque, como eu disse, este computador não mudou em nada.
Alguma ideia?