Meu amigo está lutando para obter acesso à Internet em seu computador com Windows 10. Meu palpite é que algum tipo de malware está interferindo nas configurações de rede, mas não consegui encontrar nada suspeito além de certificados raiz incompletos.
Antes que você pergunte, sim, tentamos verificar se há malware usando várias ferramentas antimalware e nenhuma ameaça apareceu. Ele diz que já fez isso no passado e removeu todas as ameaças, por isso estou confiante de que o malware desapareceu e que estamos lidando com remanescentes.
Os sintomas são os seguintes; Chrome, IE, Spotify, Steam, Discord e uma série de jogos e utilitários não têm acesso à Internet. Alguns simplesmente travam na inicialização, outros mostram erros reais. Nem mesmo a página de configuração de nossos roteadores ou outros dispositivos LAN são acessíveis pelos navegadores.
Posso usar pingdispositivos locais e sites remotos sem problemas, com seus nomes de domínio e endereços IP. nslookuptambém funciona conforme o esperado, sempre mostrando informações corretas. Segundo nslookupele está usando as configurações padrão do nosso roteador.
As configurações de proxy e DNS do sistema parecem intactas, mas tentei com o DNS do Google para garantir, o que não mudou nada, ainda não há acesso para aplicativos, mas a linha de comando estava boa. Também executei wgetno PowerShell, que funcionou bem. Instalei o Firefox, que também funcionou bem.
Tentei desinstalar o Chrome e remover todas as configurações do %appdata%, mas ao executar a ferramenta de configuração, ela reclama de falta de acesso à Internet, e acho que o mesmo se aplica a todos os outros aplicativos instalados anteriormente. Também tentamos pontos de acesso Wi-Fi, sem sorte.
Desativamos o firewall, tentamos inicializar em modo de segurança com rede, mas ainda assim nenhum aplicativo tem internet... Então, realmente não tenho ideia de como proceder neste momento. Qualquer ajuda seria muito apreciada.
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Eu tive um problema semelhante antes. Infelizmente, recarregar o Windows é a única solução que encontrei.
Acredito que tenha algo a ver com certificados, o malware bloqueia uma porta (ou uma série de portas) e os certificados/dados não passam, mas outras coisas confundem o usuário.
Isso vem de memória, pois não me lembro do erro exato, mas pesquisar no Google o erro que apareceu no Chrome ao tentar carregar uma página da Web (em outra máquina) me levou a uma página explicando isso.