Minha equipe tem prazos de entrega dependendo de estágios específicos de um processo. Por exemplo: se uma solicitação for recebida, eles terão 21 dias para concluí-la. se uma solicitação for recebida e mais informações forem necessárias do cliente, minha equipe precisará enviar uma solicitação de mais informações dentro de 21 dias e depois verificar se as informações foram devolvidas dentro de mais 28 dias.
Quero rastrear: Data em que a solicitação foi recebida Data em que mais informações foram solicitadas Data em que a solicitação deve ser finalizada, com base no fato de a solicitação poder ser gerenciada com as informações que tínhamos OU caso sejam necessárias mais informações, a data revisada que a equipe precisa seguir levante e feche o caso.
Meu ponto crítico é gerar um cálculo de data de vencimento que leve em consideração se há solicitação de mais informações ou não.
Existem prazos variáveis dependendo da natureza do caso do cliente e isso está criando dificuldade para mim acompanhar os diferentes prazos possíveis.
As principais variáveis são: A partir da data de recebimento da solicitação, temos 21 dias para dar uma resposta. Se for recebida uma solicitação e forem necessárias mais informações, temos 21 dias a partir da data da solicitação recebida para solicitar mais informações. O cliente tem 28 dias para nos devolver.
Assim que as informações adicionais nos forem devolvidas, teremos 14 dias para concluir a solicitação ou solicitar novamente informações adicionais. Caso não haja necessidade de mais informações, o prazo será de 14 dias a partir do recebimento da informação. Caso volte a ser necessária informação adicional, necessitamos solicitá-la no prazo de 14 dias e o cliente tem mais 28 dias para nos devolver.
Quando o cliente nos devolver o segundo pedido de informações, teremos mais 14 dias a partir do recebimento do segundo lote de informações para fornecer um resultado.
Responder1
Você listou três prazos diferentes. A data de recebimento da solicitação pode ocorrer apenas uma vez, mas as informações adicionais necessárias e as informações adicionais recebidas podem ocorrer várias vezes.
Vou assumir que você tem uma planilha para um trabalho específico e que o prazo relevante é o último prazo (ou seja, se você solicitou informações no dia 1 de 21 e as informações adicionais foram recebidas no dia 2 de 21, o prazo seria permanecer nos 19 dias restantes, em vez de diminuir para os 14 dias).
Disposição:
- Reserve a coluna A para as datas em que os Pedidos de Informações Adicionais foram enviados.
- Reserve a coluna B para as datas em que as informações adicionais foram recebidas
- Uma descrição na coluna C da ação naquela data, etc.
- Seção de detalhes gerais, mantendo os números longe das colunas A e B, digamos com a Data da Solicitação Original na célula C8.
Obtenha três células para acompanhar os vários prazos possíveis com as fórmulas a seguir e depois uma última para selecionar a data máxima destes como prazo final.
Prazo de solicitação =C8+21
Prazo para fornecimento de informações do cliente =MAX(A:A)+28
Processar informações adicionais =MAX(B:B)+14
À medida que o trabalho avança, o representante de atendimento ao cliente pode adicionar uma linha extra à planilha, com a data na coluna A ou B dependendo se a informação está sendo solicitada ou recebida, e a data de vencimento final será atualizada automaticamente.