Ocasionalmente, preciso ajudar alguém por telefone com um computador supostamente “congelado”. Para evitar corromper “Something Important™”, tento evitar que o usuário puxe o cabo de alimentação, a menos que seja absolutamente necessário.
Normalmente não tenho acesso físico ou remoto à máquina, por isso devo depender do usuário para seguir as instruções verbais e depois descrever o que está acontecendo.
O que posso fazer com que o usuário faça para confirmar razoavelmente que o computador está realmente bloqueado?
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Aqui estaria minha lista:
- O mouse não se move e o teclado não responde. Especialmente
Ctrl-Alt-Delo que é tratado pelo kernel. - A luz de atividade do disco rígido permanece sólida, sem piscar, por um longo período. Ou fica completamente inativo por um longo período.
- Tocar no botão liga/desliga não faz com que o sistema entre em espera ou desligue.
- Ao pressionar teclas no teclado o sistema emite um sinal sonoro.
- O ventilador do sistema liga a todo vapor em combinação com qualquer uma das opções acima.
- Se estiver trabalhando na mesma rede que o usuário, não será possível executar ping no sistema ou conectá-lo remotamente com algo como PSEXEC se estiver em um domínio.
- O vídeo fica distorcido e ilegível.
Estas são apenas dicas de um problema sério. Alguns teriam que estar em combinação com outros, obviamente.