Tenho uma conta do Microsoft Exchange e alguns endereços de e-mail imap usados por vários usuários. Isso funciona bem porque todos os usuários podem ver as respostas nas conversas com os clientes.
O problema que tenho é que quando um usuário lê um e-mail, ele é marcado como lido e pode ser perdido. Existe uma maneira de ver as respostas e deixá-las não lidas em outros clientes?
Eu usaria o Pop, mas o problema é não conseguir ver as respostas, o que seria um problema maior.
desde já, obrigado
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De acordo com a RFC 3501, um elemento IMAP pode ter apenas um sinalizador para leitura (vejaaqui). Portanto, sua abordagem pode não funcionar aqui.
Então, o que você precisa é de um tipo de software de terceiros. Do nada, sem saber o que você precisa, o aplicativo de código aberto OTRS pode funcionar. OTRS pode buscar os e-mails de uma caixa de correio e os usuários podem trabalhar com eles. Os e-mails se tornarão tickets e ficará mais claro para o usuário entender quem procedeu com o e-mail e quais ainda estão abertos.