☰

A atualização para o Windows 10 versão 1709 travou, como posso consertar?

tag-icon • tag-icon windows windows-10 windows-update anti-virus
A atualização para o Windows 10 versão 1709 travou, como posso consertar?

Eu tenho um laptop Windows 10 Pro que está tentando baixar o Win10 versão 1709 há dias e está preso no mesmo ponto... nenhuma reinicialização, ajustes ou espera ajudou.

A primeira coisa que fiz para resolver o problema foi executarSolucionador de problemas de atualização do Windowse deixe-o reparar todos os problemas encontrados. No entanto, isso não ajudou.

Saída do solucionador de problemas de atualização do Windows

Antes de fazer minha pergunta, deixe-me revisar o histórico de como instalei o Windows 10 Pro, caso isso ajude a resolver esse problema.

Fundo

Depois de instalar o Windows 10 Pro a partir do DVD OEI, instalei imediatamente o Symantec Endpoint Protection versão 14 antes de deixar o Windows 10 baixar todas as atualizações. Em retrospecto, isso pode ter sido um erro.

Durante todas as atualizações subsequentes do Windows, o Windows 10 versão 1709 continuou reclamando que era incompatível com o SEP. Pensei comigo mesmo: "não tem problema, vou apenas desinstalar o SEP". Isto parece ser umproblema conhecido com SEP e Win10 versão 1709.

Seguindo as instruções do link mencionado acima, desinstalei o Symantec Endpoint Protection AV e executeiLimpeza de limpeza da Symantec. Também examinei o registro com o regedit e removi tudo o que mencionava a Symantec. No entanto, a atualização do Windows 10 para 1709 ainda reclama do bloqueio do SEP na instalação.

SEP "desinstalado" ainda bloqueia Win10 versão 1709

Questões:

Pelo que sei, o SEP acabou, mas o Win10 ainda acha que está lá. Eu sei que poderia destruir completamente minha instalação profissional existente do Window10 e começar do zero, mas...

  • Existe alguma maneira de reparar esta situação de forma que a atualização M$ para Win10 Pro versão 1709 seja instalada completamente sem reformatar meu disco e reinstalar o Windows 10 a partir do DVD?

  • Alguém pode explicar como o Win10 detecta que o SEP está instalado?

Resolução Final

Usando a resposta de harrymc, encontrei a seguinte entrada de "compatibilidade" em C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log:

  • 2018-02-03 09:13:00, Info CONX Compatibility scan data is saved to C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xml.

Então, procurei C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\CompatData_2018_02_03_09_13_00_3_006f0018.xmle descobri que ele estava reclamando ccsvchst.exee smc.execom o status "UpgradeBlockUntilUpdate":

-<Programs>
-<Program IconId="ccsvchst.exe|377a807e1c2e3158" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>


-<Program IconId="ccsvchst.exe|b7034d2fb095d417" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>
<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>
</Program>
-<Program IconId="smc.exe|81dfa2be67368af5" Id="" Name="Symantec Endpoint Protection">
<CompatibilityInfo BlockingType="Hard" StatusDetail="UpgradeBlockUntilUpdate"/>

<Action Name="ManualUninstall" ResolveState="NotRun" DisplayStyle="Text"/>

</Program>

Esses arquivos estavam em uma das minhas pastas de download, onde extraí meu instalador SEP. Depois de excluir essa pasta, o Win 10 versão 1709 foi instalado corretamente

Responder1

A configuração do Windows 10 para compilação 1709 possui um scanner de compatibilidade de arquivos integrado queverifica todas as unidades locais.

É totalmente capaz de deixá-lo maluco ao encontrar algum arquivo remanescente do SEP em algum lugar de alguma unidade, mesmo que você o tenha realmente excluído do próprio Windows.

Para descobrir quais arquivos estão bloqueando a instalação, dê uma olhada nos dois arquivos a seguir:

  • C:\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\setupact.log
    Lista os arquivos que acionaram o erro de compatibilidade do aplicativo

  • :\$WINDOWS.~BT\Sources\Panther\_APPRAISER_HumanReadable.xml
    Lista os locais onde os arquivos foram encontrados.

Exclua as pastas problemáticas e o problema estará resolvido.

Responder2

Uma das coisas que o suporte da Symantec me fez fazer foi colocar o Endpoint Protection de volta no computador, para que ele pudesse arrastar os restos antigos para novas versões e depois ser apagado.

Isso não funcionou de jeito nenhum. Apenas deixou novos vestígios.

Em vez disso, procurei por "lu" em todo o computador (que encontrará coisas relacionadas ao Live Update), inclusive em Arquivos Ocultos, e também removi qualquer coisa com: Symantec, sym, Norton, SEP nele. Para garantir, vá em Downloads e dê uma olhada lá também.

informação relacionada