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Estou com esse problema há vários meses e já postei esse problema várias vezes em outros sites, mas ninguém parece ter uma resposta. Isso me faz arrancar o cabelo e éinterrompendo o fluxo de trabalhohorrivelmente. Eu gostaria de resolver isso e espero que alguém possa pelo menos me indicar a direção certa. Dito isto, sou bastante versado em tecnologia e pesquisei o máximo que pude sobre esse problema antes de postar, então espero que, com alguma ajuda, isso possa ser resolvido. Compilei todos os detalhes relevantes para o problema e os organizei aqui.
Sintomas
- Ao clicar duas vezes em um arquivo para abrir seu conteúdo no File Explorer,às vezesabrirá uma nova janela da pasta em vez de abrir na mesma janela, mesmo que minhas preferências estejam configuradas para abrir na mesma janela. Às vezes até abre 2 novas janelas pelo preço de 1! Por si só, isso não seria um problema tão grande, mas acredito que seja parte do problema maior listado a seguir.
- Ao abrir itens clicando duas vezes ou apenas abrindo arquivos no menu de contexto “abrir com”, na maioria das vezes o explorer.exe irá travar. Enquanto o programa está travando e reiniciando, não consigo usar Alt-Tab, alterar o volume ou usar a barra de tarefas. A área de trabalho também é atualizada e pisca brevemente. Às vezes, as falhas duram mais de um minuto, o que realmente atrapalha o fluxo de trabalho (especialmente quando preciso abrir muitos arquivos em sucessão).
- Às vezes, ao salvar itens em qualquer lugar, o Explorer trava.
- Criando uma nova pasta em qualquer diretório (mesmo emdiscos externos) fará com que o Explorer trave. Observe que isso provavelmente exclui mau funcionamento imediato do hardware. Além disso, clicar duas vezes para que o Explorer descompacte um .zip causará um travamento.
Em resumo, o Explorer parece travar aleatoriamente ao acessar um diretório para ler/gravar dados de arquivos. Isso é bastante amplo, mas é tudo que posso avaliar.
Registro de falhas
O Visualizador de Eventos lista o problema como EventID 1000. Na maioria das vezes, o módulo com falha é windows.storage.dll e outras vezes é ntdll.dll ou DUI70.dll. Aqui está um exemplo de um dos logs de erros:
Faulting application name: explorer.exe, version: 10.0.14393.1532, time stamp: 0x5965adb0
Faulting module name: windows.storage.dll, version: 10.0.14393.2007, time stamp: 0x5a49bcac
Exception code: 0xc000041d
Fault offset: 0x00000000001c4b17
Faulting process id: 0x13f0
Faulting application start time: 0x01d38afd8291a0be
Faulting application path: C:\WINDOWS\explorer.exe
Faulting module path: C:\WINDOWS\System32\windows.storage.dll
Ativei despejos de memória para o Explorer em algum momento, mas não consegui entender nenhum dos dados fornecidos. Aqui estão algumas estatísticas sobre meu computador, caso isso seja importante:
Microsoft Windows 10 Home
10.0.16299 Build 16299
HP Pavilion Notebook
AMD Quad-Core A10-8700P APU
AMD Radeon R6 (Laptop version)
8GB RAM
Anteriormente eu estava tendo esse problema antes da atualização dos Criadores, mas como você verá abaixo, atualizar para a versão mais recente do Windows não resolveu o problema.
EDITARAqui está um Crash Dump fornecido pelo explorer.exe depois que eu habilitei o CrashDumps por meio do registro:Despejo de memória
Soluções potenciais
Aqui está uma lista de tudo que tentei corrigir esse problema. Tenha em mente que nenhuma das coisas listadas pareceu resolver o problema, o problema ainda ocorreu.
- Redefinir preferências do Explorador de Arquivos
- Histórico do Explorador de Arquivos Limpo
- Habilitado "Iniciar pasta do Windows em processo separado"
- Executei a redefinição do Netsh Winsock
- Visualização de pasta de acesso rápido e visualização de arquivos desativada
- Histórico de acesso rápido limpo
- Executei o scannow sfc
- Executei antivírus
- Executei um programa de suporte do Windows File Explorer (isso detectou vários outros "problemas" e aparentemente os corrigiu, mas o problema persistiu)
- Inicializado no modo de segurança sem rede, o problema persistiu
- Executou uma inicialização limpa sem nenhum programa ou serviço de inicialização, o problema persistiu
- Excluídas as subchaves BagMRU e Bags do Registro (que deveriam ter redefinido as preferências do explorador de arquivos por diretório)
- Reiniciou o processo explorer.exe com privilégios de administrador
- BIOS atualizado para a versão mais recente
- Windows 10 atualizado para a versão mais recente
- Inicialização rápida desativada
- Executei o ShellExView e desativei todas as extensões de shell que não são da Microsoft
- Ran Dism /Online CheckHealth, não houve erros no disco rígido
Aqui está uma lista de coisas que não tentei e que poderiam resolver o problema (mas hesito em fazer devido à sua própria natureza).
- Reinstalar o Windows 10?
- Desativar extensões do Microsoft Shell?!
- Transferir tudo para uma nova conta de administrador?
- Destruir computador?
Discussão
Pesquisei esse problema on-line e encontrei muitos artigos de pessoas com problemas de travamento. Embora alguns deles pareçam semelhantes aos meus, os detalhes são bem diferentes. E as correções que todos deram não funcionaram como resultado disso. Por exemplo, muitas pessoas têm problemas em que o explorer.exe travacomece, mas não é isso que eu experimento.
Encontrei uma postagem no fórum que corresponde ao meu problemaexatamentee você deveria dar uma olhadaaqui. Há mais logs e tentativas de correção listados lá, e os despejos de memória e avisos de erro são todos idênticos ao que estou enfrentando. No entanto, ainda não havia uma solução clara no final da postagem. Parece que a criação de um novo usuário poderia resolver o problema, mas isso ainda não explica por que o problema ocorreu. Além disso, foi sugerido que o problema retornaria mesmo após a criação de uma nova conta.
Posso ver que meu programa explorer.exe foi modificado pela atualização mais recente do Windows 10, pois a data de criação mudou. No entanto, o problema persiste. Portanto, mesmo com um explorer.exe completamente novo, o problema ainda está acontecendo.
O que eu entendo
Não acredito que nenhum serviço ou programa de terceiros em execução ativa seja o culpado aqui. Afinal, executei uma inicialização limpa e modo de segurança e o problema pareceu persistir. Isso poderia de fato ser um problema com o programa explorer.exedadosem si? Ou alguma configuração obscura nos dados do usuário? Provavelmente também não é culpa da corrupção de arquivos ou interferência de vírus, já que a verificação sfc E o CheckHealth não produziram resultados. Além disso, o problema ocorre em discos externos, o que significa que é improvável que o disco rígido seja o culpado. Além disso, o vazamento de memória também não parece ser o problema. Todos os drivers foram desativados durante o modo de segurança, então não acho que nenhuma atualização seja a culpa. Será possível que um vírus ou atualização de driver tenha modificado de alguma forma um .dll e depois tenha parado de funcionar? O sfc verifica se os arquivos do Windows estão intactos? Existe uma maneira de verificar isso? Meu perfil de usuário pode estar corrompido? Estou apenas lançando ideias.
Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.
Responder1
Depois de vários meses procurando soluções, finalmente encontrei algo que pode mediar o problema. Procurei especificamente pelos módulos com falha e pela função listada nas informações do Crash Dump e acabei emesse linkque sugeriu uma correção na parte inferior. Aqui está a solução:
- Navegue até Configurações do Windows 10 -> Personalização -> Iniciar
- Desative "Mostrar itens abertos recentemente em listas de atalhos no início ou na barra de tarefas"
Parece que o problema resultou de algum tipo de erro ao adicionar um item a esta lista recente; daí porque ocorre a falha ao criar uma nova pasta ou abrir um item. Uma coisa que não foi corrigida é a parte da "nova janela" do problema, mas isso é mais um inconveniente e posso contornar isso. No mínimo, isso parece impedir que o Explorer trave... embora eu tenha certeza de que qualquer que seja o problema, ele ainda está lá, apenas mitigado por esta configuração. Mas isso é bom o suficiente para mim.