Meu computador “congela” na inicialização (tela de bloqueio) com teclado e mouse desativados

Question

Obrigado pelo seu tempo!

Ontem reiniciei meu computador para atualizar meu software antivírus (Bitdefender). De alguma forma, depois que o computador é inicializado, não consigo interagir com a tela de bloqueio (o teclado e o mouse não funcionam na tela de bloqueio, mas funcionam perfeitamente no BIOS). Tentei reiniciar, tentei o modo de segurança e o teclado parece desconectar toda vez que o Windows 10 é inicializado (mesmo no modo de segurança!). Confirmei que meus periféricos estão funcionando, todos os componentes internos estão funcionais. Quero saber se isso é um problema de driver, problema do Windows ou ataque de malware (improvável devido ao meu antivírus e nunca baixei nada de sites obscuros).

Answer 1

Fundo:

O problema é causado por uma atualização do Windows 10,KB4074588, lançado em fevereiro de 2018. Afeta teclado/mouse USB em computadores desktop; se você tiver um contato de teclado/mouse PS/2 antigo (raro em computadores modernos), ele funcionará, e acredito que o teclado/touchpads dos próprios laptops não sejam afetados (apenas USB externo). É importante notar que o teclado + mouse funcionam durante a sequência de inicialização/inicialização do UEFI/BIOS, ou seja, antes do Windows 10 ser iniciado.

Solução:

O seguinte é osolução da TenForums:

Se um teclado funcional não estiver disponível após a instalação da atualização, o teclado e o mouse deverão funcionar no Ambiente de recuperação do Windows 10, que você pode usar para restaurar o sistema.

Inicie o ambiente de recuperação do Windows 10.

Se você reiniciar o sistema antes que o Windows termine de carregar a área de trabalho três vezes seguidas, o Windows deverá iniciar automaticamente o Ambiente de Recuperação do Windows 10. Se o Windows não inicializar automaticamente na tela de recuperação, você também pode usar a mídia de instalação para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows 10:

Como criar e usar mídia de instalação para carregar o Recovery Environment

Use o prompt de comando para desinstalar a atualização:

Na tela de recuperação, selecione Solução de problemas, Opções avançadas e Prompt de comando. Pode ser necessário inserir uma chave de recuperação do BitLocker ou nome de usuário/senha. Se for solicitado um nome de usuário/senha, você deverá inserir uma conta de administrador local. Na janela do prompt de comando, digite o comando listado abaixo para sua versão do Windows e pressione ENTER.

Para versões de 32 bits do Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

Para versões de 64 bits do Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

Nota: Se o Windows não estiver armazenado na unidade C:, substitua C: nos comandos acima pela letra de unidade apropriada.

Feche o prompt de comando e clique em Continuar para sair do Recovery Environment. Reinicie para entrar no Windows.

Observe que o comando mostrado acima inclui a letra ‘c’, como seria de esperar, para se referir à unidade ‘C’, ou seja, a suposta unidade do sistema operacional. No entanto, embora meu sistema operacional esteja realmente na unidade 'C', a unidade identificada como minha unidade 'C' quando o prompt de comando foi acessado no menu Solução de problemas do WinRE> Opções avançadas foinãona verdade, minha unidade 'C' --- era minha unidade 'D'. Para executar com êxito o comando acima na minha unidade ‘C’ real, tive que alterar a letra “C” para “D”, porque o que o prompt de comando pensa ser minha unidade ‘D’ é na verdade minha unidade ‘C’. (Já vi esse tipo de troca de letra de unidade ocorrer antes no prompt de comando, embora não saiba por que isso acontece.) Finalmente, para ficar claro, a "Nota" próxima ao final das instruções acima informa ao usuário para insira uma letra diferente da letra "C" para o sistema operacional se o sistema operacional não estiver armazenado na unidade 'C'.nãodo que estou falando aqui, já que meu sistema operacional está realmente na minha unidade 'C'. Mais uma vez, estou ressaltando que o prompt de comando identifica minha unidade ‘C’ como minha unidade ‘D’ e vice-versa, e quase certamente identificará incorretamente as unidades de outras pessoas que possuem um segundo disco rígido da mesma maneira. .